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[[ | [[Bounce Rate]] (Absprungrate) bezeichnet den Prozentsatz der User, der die Seite sofort nach dem Aufrufen wieder verlassen. Ist diese Rate hoch, ist eine Ursachenforschung notwendig. Die Ursachen können vielfältig sein, z.B wurde die gewünschte Information nicht gefunden, die Ladezeiten sind zu lang, Design nicht ansprechend und anwenderfreundlich | ||
[[Conversion-Rate]] stellt das Verhältnis der Gesamtbesucher zu den Besuchern, die einegewünschte Aktion durchführen, z.B. Warenbestellung, Ausfülleneines Fragebogens, Teilnahme eines Spiels, Abonnieren einesNewsletters, dar | |||
wiederkehrende vs. neue Besucher: An dieser Zahl lässt sich das Besucher-Wachstum einer Seite sehr ablesen. | |||
[[Verweildauer]]/ Aufenthaltszeit: Aus dieser KPI lässt sich die Attraktivität der Seite ablesen. Je höher die Verweildauer ist, desto eher hat der Besucher gefunden, was er gesucht hat und findet die Inhalte für sich interessant und relevant | |||
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Aus dieser KPI lässt sich die Attraktivität der Seite ablesen. Je höher die Verweildauer ist, desto eher hat der Besucher gefunden, was er gesucht hat und findet die Inhalte für sich interessant und relevant | |||
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Anzahl der nicht zugestellten Newsletter. Ist diese durch technische Ursachen bedingt, spricht man von „hard bounce“. Liegen dieGründe auf Seiten des Abonnenten handelt es sich „soft bounce“. | |||
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Öffnungsrate: Anteil der geöffneten und damit vermutlich gelesenen Newsletter zu den versandten | |||
[[Click-trough-rate]] bezeichnet die Anzahl an Clicks auf im Newsletter enthaltene Links/ Advertisingsetc. im Verhältnis zur Anzahl der versendeten Newsletter | |||
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'''Für die Analyse von Kampagnen-Kostenmodelle (Paid Ads)''' | '''Für die Analyse von Kampagnen-Kostenmodelle (Paid Ads)''' | ||
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Die Gesamtausgaben einer Kampagne | |||
Daily cost: Die Kosten der Kampagne pro Tag | |||
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[[Cost-per- | [[Cost-per-Click|Cost per click (CPC)]]: Diese Kosten werden entweder fix (z.B. bei Affiliate )oder dynamisch (z.B. bei [[Adwords]]) bestimmt und erfassen die Kosten pro erfolgten Click auf eine Werbeschaltung | ||
diese Kosten können sich auf unterschiedliche Aktionen/ Zielwerte beziehen, z.B. auf die Anzahl der verkauften Produkte oder auf die Gewinnung von Neukunden | [[Cost-per-action|Cost per action (CPA)]]: diese Kosten können sich auf unterschiedliche Aktionen/ Zielwerte beziehen, z.B. auf die Anzahl der verkauften Produkte oder auf die Gewinnung von Neukunden | ||
'''Für die Analyse des [[Community Management| | '''Für die Analyse des [[Community Management|Community Managements]]''' | ||
[[Follower]]/ Fans/ Kontakte | [[Follower]]/ Fans/ Kontakte: es handelt sich hierbei nur um eine quantitative Messgröße, die ggfs. ein Potential darstellen für Weiterverbreitung und Empfehlung | ||
Communitywachstum: Zunahme von Fans/ Kontakten/ Followern in einem bestimmten Zeitraum in Prozent | |||
Anzahl der aktiven Beiträge von Fans und Follower. Lässt Rückschlüsse auf das Engagement, die Aktualität und das Interesse zu. | |||
Anzahl der aktiven Beiträge | |||
von Fans und Follower. Lässt Rückschlüsse auf das Engagement, die Aktualität und das Interesse zu. | |||
Weiterempfehlungsrate/ [[Retweet|Retweets]]/ [[Share|Shares]] | Weiterempfehlungsrate/ [[Retweet|Retweets]]/ [[Share|Shares]] | ||
Antwortzeit und -rate/ Kommentare | Antwortzeit und -rate/ Kommentare: Gibt die Zeitspanne bis zur Reaktion auf ein Posting und den Anteil an Postings mit Reaktion an. Aus dieser KPI lässt sich auf das Interesse und das Engagement der Community schließen. | ||
Die KPIs werden im Social Media in der Regel mit Hilfe von [[Analyse Tools|Analyse-Tools]] generiert. | Die KPIs werden im Social Media in der Regel mit Hilfe von [[Analyse Tools|Analyse-Tools]] generiert. | ||
Version vom 23. Mai 2018, 20:44 Uhr
Der Begriff Key Performane Indicators (KPIs) bezeichnet in der Betriebswirtschaftslehre zueinander in Relation gesetzte Kennzahlen, die die unternehmerische Leistung widerspiegeln und als Zielvorgaben dienen. Mit Hilfe von KPIs können Unternehmensprozesse kontrolliert und bewertet werden. Sie dienen somit als Indikatoren für Veränderungen eines bestimmten Sachverhalts im Unternehmen bzw. in der Unternehmenskommunikation.
Allgemeines
Es handelt sich hierbei um Schlüsselkennzahlen für alle in einem Unternehmen ablaufenden Prozesse. Es können so aus betriebswirtschaftlicher Sicht komplexe inner- und außerbetriebliche Abläufe schnell und vereinfacht sichtbar gemacht werden. Kontrolliert wird damit wie leistungsfähig das Unternehmen ist. Verschiedene Bereiche eines Unternehmens kontrollieren völlig verschiedene KPIs. Beispielsweise für das Rechnungswesen Umsatzrentabilität und Liquidität,für die Prozessüberwachung Qualitätsquote und die Ausschussquote. Für Marketing und Social Media Bereich sind z.B. Größen wie Medienreichweite, Markenbekanntheitsgrad und Kundenabgangsquote wichtig. Für Onlinemarketing könnten z.B. die Begriffe Newsletterbestellungen, Webseitentraffic, Umsatz eines Online-Shops gelten.
Anwendung von KPIs für Marketing und Social Media
Laut Pfaffenberg und Sass sind KPIs Kennzahlen, die als Indikator für Veränderungen des gemessenen Sachverhalts dienen können. KPIs der Kommunikation sind also Kennzahlen/Messkonzepte, die – auf den Ebenen Output, Outcome und Outflow – den Kom-munikationserfolg messen und somit als Indikator für Kommunikationswirkungen genutzt werden können.[1]
Zunächst muss festgelegt werden welche betrieblichen Prozesse genauer beobachtet werden sollen. Im Social Media-Bereich handelt es sich um das Kommunikations-Controlling. Hier müssen spezifische Messgrößen festgelegt werden und unbedingt in einzelne verfolgbare Prozessschritte zerlegt werden. Bei der Festlegung dieser Strategie kann z.B. die KPI-Pyramide hilfreich sein. Beispiele für aufgeschlüsselte Prozessschritte im Kommunikations-Controlling wären u.a.:
Share of Voice: Anzahl der Erwähnungen einer Marke / Anzahl der Erwähnungen aller Marken einer Branche
Audience Engagement: Anzahl der Interaktionen (z.B. Kommentare, Likes, Shares, etc.) auf einen Beitrag/ Anzahl der Views eines Beitrages
Active Advocates: Anzahl der Fürsprecher einer Marke, die dies auch aktiv kommunizieren / Anzahl der Fürsprecher einer Marke
Issue Resolution Rate: Anzahl von beantworteten Anfragen / Anzahl aller Anfragen
Sentiment Ratio: Anzahl der jeweils positiven, negativen oder neutralen Erwähnungen zu einer Marke / Anzahl aller Erwähnungen zur Marke
Übersicht über die wichtigsten KPIs im Social Media[1]
Für die Analyse von Websites:
Visitors (Besucher): Anzahl der Besucher einer Website. Sie wird in der Regel innerhalb eines definierten Zeitrahmens erfasst, z.B. pro Monat
Page Impressions (Seitenaufrufe): Viele verschiedene Seitenaufrufe innerhalb einer Website sind ein Indikator für hohe Aktivität des Besuchers und lassen daraufschließen, dass die Seiten von großem Nutzen sind.
Bounce Rate (Absprungrate) bezeichnet den Prozentsatz der User, der die Seite sofort nach dem Aufrufen wieder verlassen. Ist diese Rate hoch, ist eine Ursachenforschung notwendig. Die Ursachen können vielfältig sein, z.B wurde die gewünschte Information nicht gefunden, die Ladezeiten sind zu lang, Design nicht ansprechend und anwenderfreundlich
Conversion-Rate stellt das Verhältnis der Gesamtbesucher zu den Besuchern, die einegewünschte Aktion durchführen, z.B. Warenbestellung, Ausfülleneines Fragebogens, Teilnahme eines Spiels, Abonnieren einesNewsletters, dar
wiederkehrende vs. neue Besucher: An dieser Zahl lässt sich das Besucher-Wachstum einer Seite sehr ablesen.
Verweildauer/ Aufenthaltszeit: Aus dieser KPI lässt sich die Attraktivität der Seite ablesen. Je höher die Verweildauer ist, desto eher hat der Besucher gefunden, was er gesucht hat und findet die Inhalte für sich interessant und relevant
Für die Analyse von E-mail-Marketing/ Newsletter
Anzahl der Abonnenten
Bounces: Anzahl der nicht zugestellten Newsletter. Ist diese durch technische Ursachen bedingt, spricht man von „hard bounce“. Liegen dieGründe auf Seiten des Abonnenten handelt es sich „soft bounce“.
Delivery rate gibt die Gesamtmenge der versendeten Mails (Gesamtmenge – hard bounce +soft bounce) an
Öffnungsrate: Anteil der geöffneten und damit vermutlich gelesenen Newsletter zu den versandten
Click-trough-rate bezeichnet die Anzahl an Clicks auf im Newsletter enthaltene Links/ Advertisingsetc. im Verhältnis zur Anzahl der versendeten Newsletter
Abmelderate: Anzahl der abbestellten Newsletter
Für die Analyse von Kampagnen-Kostenmodelle (Paid Ads)
Total cost: Die Gesamtausgaben einer Kampagne
Daily cost: Die Kosten der Kampagne pro Tag
Cost per thousand/ mile (CPT/ CPM): Die Kosten, um 1.000 Menschen oder 1.000 Impressions zu erreichen
Cost per click (CPC): Diese Kosten werden entweder fix (z.B. bei Affiliate )oder dynamisch (z.B. bei Adwords) bestimmt und erfassen die Kosten pro erfolgten Click auf eine Werbeschaltung
Cost per action (CPA): diese Kosten können sich auf unterschiedliche Aktionen/ Zielwerte beziehen, z.B. auf die Anzahl der verkauften Produkte oder auf die Gewinnung von Neukunden
Für die Analyse des Community Managements
Follower/ Fans/ Kontakte: es handelt sich hierbei nur um eine quantitative Messgröße, die ggfs. ein Potential darstellen für Weiterverbreitung und Empfehlung
Communitywachstum: Zunahme von Fans/ Kontakten/ Followern in einem bestimmten Zeitraum in Prozent
Anzahl der aktiven Beiträge von Fans und Follower. Lässt Rückschlüsse auf das Engagement, die Aktualität und das Interesse zu.
Weiterempfehlungsrate/ Retweets/ Shares
Antwortzeit und -rate/ Kommentare: Gibt die Zeitspanne bis zur Reaktion auf ein Posting und den Anteil an Postings mit Reaktion an. Aus dieser KPI lässt sich auf das Interesse und das Engagement der Community schließen.
Die KPIs werden im Social Media in der Regel mit Hilfe von Analyse-Tools generiert.
Weblinks:
http://www.business-wissen.de/?id=8533
http://www.controllingportal.de/Fachinfo/Kennzahlen/Key-Performance-Indicators-KPI.html
http://de.slideshare.net/jeremiah_owyang/altimeter-report-social-marketing-analytics
http://der-onliner.blogspot.de/2014/04/social-media-monitoring-mit-kpi-teil-1.html
http://www.toushenne.de/newsreader/social-media-measurement-key-performance-indicators.html
http://www.zensations.at/blog/wo-bleibt-der-roi-social-media
https://www.business-wissen.de/hb/beispiele-fuer-key-performance-indicators-kpi/
Erfolgsmessung im Social Media, Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V., Mai 2106
https://www.brandwatch.com/de/blog/wie-sich-der-erfolg-mit-social-media-metriken-messen-laesst/