Conversocial

Conversocial ist ein führender Anbieter cloud-basierter Lösungen für den Kundenservice von Unternehmen unter Nutzung von Social Media.

Hauptsitz des Unternehmens ist New York. Ein weiterer Standort ist London. Conversocial wurde 2009 von Joshua March gegründet. Die Software ist für ein breites Spektrum von Branchen geeignet, wie z.B. den Einzelhandel, Banken, Telekommunikation, Versorgungsdienstleister und Gesundheitswesen. Kunden sind u.a. Google, Barclaycard, Hertz, Tesco, Volkswagen und die University of Phoenix.

Conversocial ist eine Plattform für die effiziente Bearbeitung von Kundendienstanfragen und die Verwaltung von Diskussionen über Social Media-Kanäle wie z.B. Facebook, Twitter, Google+, Instagram und YouTube.

Die Software bietet neben Analyse-Tools auch die Möglichkeit, sich in bestehende Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen integrieren zu lassen [1]. Durch die Zusammenführung von Kundeninformationen mit CRM-Systemen und Service Center Modulen wird die Kundenzufriedenheit gesteigert und das Kundenerlebnis personalisiert [2].

Spezialgebiete von Conversocial sind: Social Customer Service, Social Media Return of Investment (ROI), Customer Satisfaction, Community Management, Brand Reputation Management, Facebook for Business (vgl. Facebook Business Manager), Twitter for Business (vgl. Business Twitter), Customer Insight [3].

Die Software umfasst folgende Hauptfunktionen [4]:

• Automatische Anrufverteilung (engl. automatic call distributor / automatic conversation distributor - ACD), die Kundenanfragen automatisch an die passenden Supportmitarbeiter weiterleitet;
  
• Intelligente Priorisierung von Kundenanfragen, welche eine sofortige Antwort vom Customer Service benötigen;
  
• Intelligente Zusammenführung aller Nachrichten eines Kunden in einen sinnvollen Zusammenhang mit Zugriff auf die unmittelbare kontextbezogene Gesprächshistorie (einheitlicher Posteingang);
  
• Echtzeit-Reporting, Tracking- und Analyse-Module, die Daten zu Kunden-Feedback und Teamleistung sammeln und auswerten;
  
• Umfassende Überwachungsmechanismen gewährleisten die Datensicherheit und die Einhaltung von Vorschriften (Rechte- und Rollenkonzept, Genehmigungsprozesse, IP-Locking, frei durchsuchbares Archiv)
  

Einzelnachweise

[1] Conversocial Review 2016: http://www.toptenreviews.com/business/marketing/best-social-media-customer-services/conversocial-review/ (Stand 18.08.2016)

[2] Software Advice – Conversocial Software (November 2015): http://www.softwareadvice.com/crm/conversocial-profile/ (Stand 18.08.2016)

[3] Bleiben Sie über Conversocial informiert: https://www.linkedin.com/company/conversocial (Stand 18.08.2016)

[4] SoMM trifft Webanalyse: Conversocial https://radiosphere.de/leistungen/360grad-social-web-intelligence/18-radiosphere-content/produkte/96-conversocial (Stand 29.08.2016)

Weiterführende Links

Negelmann Bjoern (07.04.2016): Digitaler Kundendialog ist Servicekommunikation in 2016! #d2m16. http://espresso-digital.de/blog/2016/04/07/digitaler-dialog-wird-zur-servicekommunikation-d2m16/ (Stand 18.08.2016)

Shead, Sam (03.07.2016): The CEO of a high-flying London tech startup is considering expanding to Ireland or Germany after the EU referendum. http://www.businessinsider.de/conversocial-is-considering-a-move-to-ireland-or-germany-2016-6?r=UK&IR=T (Stand: 18.08.2016)