Feedback

Mit Feedback wird die Rückmeldung oder eine Reaktion auf bestimmte digitale oder auch analoge Inhalte bezeichnet. Feedback ist somit die Mitteilung der Wahrnehmung einer Information und/oder eines Inhaltes.

Das Wort Feedback setzt sich aus den englischen Wörtern „to feed“, also „füttern“, und „back“, also „zurück“, zusammen. Eine Information wird also zur Verfügung gestellt (die Audience wird mit einem Inhalt „gefüttert“), und die Reaktion auf diesen Inhalt ist dann das Feedback (das „rück- füttern“).

Formen von Feedback

Feedback kann mit analogen Medien oder digital erfolgen. Während Feedback in der analogen Welt meistens mündlich, also zum Beispiel bei einem persönlichen Gespräch oder Telefonat erfolgt, bedient sich die Digitalisierung verschiedener Tools, um Feedback zu erlangen. Als Feedback kann aber auch schon eine Mimik oder Gestik als Reaktion auf einen Inhalt/Content gesehen werden. Auch Leserbriefe sind eine Form von Feedback.

Feedback-Tools

Like, Teilen (Share) und Retweet sind gängige Formen digitaler Feedback-Tools. Sie stellen eine Reaktion auf einen Inhalt dar. Viele Unternehmen benutzen auch Umfrage-Tools und Kommentarboxen oder Gästebücher um Feedback zu ermöglichen. Consumer und Customer Feedback wird häufig auch als Bewertung dargestellt. Beschwerden, Anfragen oder Meinungen, Ratings und Kundensupport sind Formen von Feedback. Eine direkte Form des Feedbacks sind auch Surveys, also Umfragen, und Petitionen, in denen um direktes Handeln gebeten wird.

Feedback als wichtiges Feld des Social Media Marketing

Da es das Kernelement des Social Media Marketing ist, mit der Audience, also der Zielgruppe möglichst persönlich in Kontakt zu treten, ist das Feedback ein elementarer Bereich für Social Media Manager. Feedback der Audience kann zur Marktforschung, Meinungsforschung und Wissensforschung genutzt werden. Die Reichweite kann durch Feedback Tools gesteigert werden. Die Kundenzufriedenheit kann durch das gezielte Analysieren, Definieren und Reagieren auf Feedbacks gesteigert und gesteuert werden.

Weblinks

https://www.onlinemarketing-praxis.de/glossar/social-media-marketing-smm https://www.duden.de/rechtschreibung/Feedback https://de.wikipedia.org/wiki/Feedback_(Kommunikation) https://karrierebibel.de/feedback-geben/