Benutzerin Diskussion:AlinaZ.: Unterschied zwischen den Versionen

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'''<big>Chancen und Herausforderungen für Unternehmen</big>'''


Wir müssen auf [[Facebook]]! Mit diesem Gedanken starten noch immer eine Reihe von Social-Media-Engagements in Deutschland. Was aber tun, um Social Media nachhaltig in das Geschäftsmodell zu überführen und ins Unternehmen zu integrieren, statt sie als neumodisches Tool zu nutzen? Um diese Frage zu beantworten, werde ich zunächst aufzeigen, was Social Media wirklich bedeutet, welche Implikationen dies für Unternehmen mit sich bringt und welche Rolle der [[Social Media Manager]] in diesem Konstrukt einnimmt.
'''<big>Google Duo</big>'''


'''''Google Duo(Pocket-Lint)''''' ist eine von [[Google]] entwickelte App für Video und Audioanrufe, ähnlich wie ''Apples [[FaceTime]]'', ''Facebooks [[Whatsapp]] ''oder '' [[Messenger]] und Microsofts - [[Skype]]''. '''''Duo ''''' ist kostenlos zu verwenden und funktioniert sowohl auf iOS-als auch auf Android-Geräten im-Gegensatz zu ''Apples [[Facetime]]''. '''''Duo''''' verlässt sich auf Ihre Telefonnummer, ermöglicht es Ihnen, Personen in der Kontaktliste Ihres Telefons zu erreichen, bietet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und verfügt über raffinierte Funktionen wie, mit denen ''Knock Knock(deutsch Kuckuck)'' Sie Live-Videos Ihres Anrufers sehen können, bevor Sie antworten [https://support.google.com/duo/answer/9280240]
Im Mai 2016 wurde die Anwendung auf der Entwicklerkonferenz Google I/O vorgestellt, am 16. August 2016 in den USA und kurz darauf weltweit verfügbar gemacht. [https://curved.de/news/google-duo-im-test-endlich-einfache-videotelefonie-403699] , [https://www.gottabemobile.com/google-allo-duo-release-what-to-know/]. Es ist auch ''einfach zu bedienen'', da die Benutzeroberfläche der App lächerlich einfach ist. So funktioniert Duo, einschließlich der ersten Schritte und der sicheren Verwendung. [https://duo.google.com/about/]
In den letzten Jahren erfuhr das Thema Videotelefonie einen enormen Wachstumsschub. Nicht nur, dass immer mehr ''Unternehmen Konferenzen ''derart abgehalten haben. Auch ''Eltern'', ''Kinder'' sowie ganz ''Familien'' wissen die Videotelefonie immer mehr zu schätzen. So einfach kann es sein, selbst auf Distanz den Kontakt zueinander halten. [https://www.tink.de/blog/was-ist-google-duo-kostenfreie-videotelefonie/]


==<small>Social Media - Hype oder eine (R)Evolution?</small>==
== Technik ==


Die schlechte Nachricht für die Social-Skeptiker zuerst - [[Social Media]] ist kein Hype und geht auch nicht wieder weg! Für das warum gibt es eine ganz einfache Erklärung: Social Media ist im Kern nicht Neues, sondern etwas, das schon seit jeher den Kern zwischenmenschlicher Interaktion bildet - Kommunikation. Der Unterscheid sind die Dimension, in der Gespräche heute stattfinden, und die Veränderungen in der Art und Weise, wie Menschen untereinander und mit Unternehmen kommunizieren. Das, was früher unter vier Augen besprochen wurde, ist, wenn der Absender es möchte, potenziell für Tausende Personen sichtbar. Die Reichweite des Einzelnen im Netz übersteigt teilweise sogar die eines Unternehmens. Auf der anderen Seite haben Unternehmen heutzutage ganz neue Möglichkeiten, von Ihren Kunden zu lernen, direkt auf deren Bedürfnisse einzugehen und mit diesen in einen echte Dialog zu treten - das alles auch noch in Echtzeit: Auf diese veränderten Verhältnisse müssen sich Unternehmen einstellen, und [[Social Media Manager]] helfen diesen dabei.
Für [[Apple]] und [[Android]] - Geräte wird eine App bereitgestellt. Auf anderen Betriebssystemen lässt sich '''''Google Duo''''' über den Browser nutzen. Google Duo unterstützt neben textbasierter Kommunikation eine bidirektionale Audio- und Videokommunikation mit einer Videoauflösung in HD Ende-zu-Ende verschlüsselt ist. [https://www.androidheadlines.com/2016/09/googles-duo-stars-in-a-number-of-new-promotional-videos.html]
[https://support.google.com/duo/answer/9280240]
Eine Besonderheit von '''''Google Duo''''' ist die Integration in Smart-Home-Geräte aus der Google-Produktfamilie. So lassen sich z. B. Anrufe per Sprachbefehl starten.


==<small>Herausforderungen für Unternehmen</small>==
== Videoanruf ==


Menschen sind >>Social<<, in Deutschland haben 74% der Internetnutzer ein Profil in mindestens einem sozialen Netzwerk, in der Gruppe der 14- bis 29-jährigen sind es sogar 92%. Eine zusätzliche Herausforderung in jedem dieser Bereiche ist , dass, was im [[Social Web]] passiert, in der Öffentlichkeit stattfindet.
Jedes Mal, wenn Sie '''''Duo öffnen''''', sehen Sie die Kameraansicht mit der Suchleiste und darunter Kontakte und Gruppen. Um einen Videoanruf zu tätigen, geben Sie den Namen des Kontakts, den Sie per Videoanruf führen möchten, in die Suchleiste ein wählen Sie seinen Namen aus der Liste aus tippen Sie auf das Symbol „ ''Videoanruf'' “ in der Mitte unten auf Ihrem Bildschirm. Wenn Sie das erste Mal anrufen, sagt Ihnen [[Google]] "Smile! Knock Knock is on" zusammen mit einem Hinweis, der besagt, dass Ihr Freund-falls er oder sie Sie als Kontakt hat-Sie auf seinem Telefon sehen wird, während Sie klingeln. Ihr Freund kann Sie jedoch nicht sehen, während er Sie mit dieser Funktion anruft. Wenn Sie also einen Freund per ''Videoanruf anrufen'', sehen Sie einen Bildschirm, der Sie warnt, dass Ihr Video sichtbar ist, dann sehen Sie den Namen oder die Nummer der Person, die Sie per Videoanruf anrufen, und eine Beenden-Schaltfläche wird einer Ansicht von allem überlagert, was Ihre Kamera sieht (wahrscheinlich Sie). Wenn ein Freund Sie per Video anruft und Sie zufällig Ihr Telefon verwenden, sehen Sie einen Bildschirm für eingehende Videoanrufe, der eine Ansicht dessen enthält, was seine Kamera sieht, den Namen oder die Nummer Ihres Freundes und Schaltflächen zum entweder ''den Videoanruf'' annehmen oder beenden. Wenn Sie Ihr Telefon nicht verwenden, erhalten Sie möglicherweise einfach eine Benachrichtigung, dass ein Videoanruf eingeht, dies hängt jedoch von Ihren Benachrichtigungseinstellungen ab. Sobald Sie einen Videoanruf annehmen oder Ihr Freund Ihren Anruf entgegennimmt, sehen Sie den eigentlichen ''Videoanruf-Bildschirm'', der eine Ansicht dessen, was seine Kamera sieht, und vier Schaltflächen enthält. Zu diesen Tasten gehören eine Stummschalttaste, eine Taste zum Umschalten zwischen der Front- und der Rückseitenkamera, eine Taste für den Schwachlichtmodus und eine Taste zum Beenden des Anrufs. Es gibt auch eine Miniaturansicht Ihrer Kameraansicht (auf die Sie tippen können, um die Kameraansicht Ihres Freundes auf die runde Miniaturansicht zu verkleinern). Es ist alles ziemlich einfach. Wenn Sie oder Ihr Freund einen Anruf beenden, kehren Sie zur Kameraansicht/Suchleiste und zum Schaltflächenbildschirm
„Gruppe erstellen“ zurück.


==<small>Social Media = Information auf Speed (Schnelligkeit)</small>==
'''''Hinweis:''''' Mit der Suchleiste können Sie nach Kontakten nach Namen oder Nummer suchen und Freunde zu Duo einladen. Ihre ''Freunde müssen Duo installieren'', damit sie mit '''''Duo Videoanrufe''''' tätigen können – was offensichtlich klingt, aber erwähnenswert ist. [[Google]] '''''Duo''''' bietet Gruppen-Videoanrufe ''für bis zu 32 Personen''. Um eine Gruppe zu erstellen, tippen Sie unten auf dem Google Duo-Bildschirm auf „Gruppe erstellen“ und wählen Sie die Kontakte aus, die Sie hinzufügen möchten.
Es gibt auch die Möglichkeit, Funktionen wie Duo Moments zu aktivieren, die in Anrufen erscheinen und [[Fotos]] aufnehmen, die dann mit der Gruppe geteilt werden. [https://www.heise.de/tipps-tricks/Google-Duo-was-kann-die-App-5996292.html]


Die Art und Weise, wie sich Informationen verteilen, beschleunigt sich rapide, was dazu führt, dass das, was am Morgen in der Zeitung steht, für gut vernetzte Menschen >>alt<< ist. Eine besonderes bemerkenswerte Veränderung ist in diesem Zusammenhang, dass Menschen nicht mehr zuerst aus dem Radio oder Zeitung von großen Ereignissen wie dem Bombenattentat beim Boston Marathon oder dem Tod von Osama bin Laden erfahren, sondern über Word-of-Muth-Kommunikation in den sozialen Medien. Das kann im Fall einer herannahenden Katastrophe große Vorteile, aber auch massive Nachteile haben. Entsprechend wichtig sind die Themen Monitoring und Echtzeitkommunikation, die einiges an Herausforderungen an Unternehmen stellen.
== Wie funktioniert Google Duo? ==


==<small>Social Media = alles ist erleuchtet (Transparenz)</small>==
#Laden Sie die Google Duo-App für Ihr iOS- oder Android-Gerät herunter
#Stimmen Sie der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Google zu
#Legen Sie fest, ob Duo Ihnen Benachrichtigungen senden und auf Ihr Mikrofon und Ihre Kamera zugreifen kann
#Bestätige deine Nummer
#Geben Sie den per [[SMS]] gesendeten einmaligen Bestätigungscode ein
#Die Hauptoberfläche der [[App]] wird dann angezeigt


Falsche Versprechungen, Schönreden von Missständen und Leichen im Keller? Das sind Dinge, die Unternehmen heutzutage lieber lassen sollten. Social Media stellt große Anforderungen an den Bereich Transparenz. Unternehmen, die diesen nicht gerecht werden können oder wollen, kommen hier mitunter ganz schön in die Bredouille. Eine Offensive in Transparenz und Offenheit ist das beste Fundament für eine vertrauensvolle
Die Hauptoberfläche von '''''Google Duo''''' ist ein zweigeteilter Bildschirm. Die obere Hälfte zeigt Ihnen, was Ihre Kamera sieht, und die untere bietet Ihre Gruppen oder Kontakte. Es gibt auch eine Suchleiste oben und ein Menü für den Zugriff auf die Einstellungen.
Beziehung. Unternehmen, die bereit sind, Fehler einzugestehen und sich dafür zu entschuldigen, gewinnen an Glaubwürdigkeit und Vertrauen. Darüber hinaus können schon Tatsachenbehauptungen von Dritten zu handfesten Krisen Führen. Dies erlebte beispielsweise der WWF, der im Jahr 2011 durch den Film >>Der Pakt mit dem Panda<< in seiner Reputation erschüttert wurde. Im dem Film wird der WWF heftig kritisiert und unter anderem der Vorwurf des [[Greenwashings]] von Spendengeldern in den Raum gestellt. Was folgte, war ein massiver Proteststurm auf [[Twitter]], [[Facebook]] sowie der speziell eingerichteten WWF-[[Community]]. Der einzig wirksame Weg aus dieser Krise war komplette Transparenz. Der WWF richtete eine eigene Informationsseite zu dem Thema ein [http://www.wwf.de/wwfinformiert], auf der die Sachlage erklärt wird, ein Faktencheck sowie umfangreiche FAQs sowohl zu den Vorwürfen als auch zu dem Vorgehen des WWF angeboten werden. Darüber hinaus bietet der WWF über die hauseigene Dialogseite [http://dialog.wwf.de] oder auf den Präsenzen in den sozialen Medien weiterhin das Gespräch zu dem Thema an und beantwortet jegliche Fragen in dem Kontext. Genau diese Offenheit und Gesprächsbereitschaft wird heutzutage von Unternehmen gefordert, stellt aber vielerorts noch eine enorme Herausforderung dar.


==<small>Persönlichkeit statt Black Box (Authentizität)</small>==
== Tutorials ==


Dialog findet zwischen Menschen statt, und in Social Media wird auch genau dies gefordert. Unternehmen sind nicht weiter einer Black Box hinter einem Logo sondern gewinnen durch ihre [[Community]] und [[Social Media Manager]] ein Gesicht. Diese persönlich und mit Foto vorzustellen, gehört heutzutage zum guten Ton. Ein schönes Beispiel ist hier die interaktive Teamvorstellung von Rossmann auf Facebook. Im Comic-Stil wird eine typische Bürosituation nachgestellt, per Mausklick sehen Sie zu jedem Mitarbeiter ein Foto, Namen, Position, Profile in den sozialen Netzwerken und das jeweilige Lieblingsprodukt aus dem Hause Rossmann. Ebenso üblich ist es mittlerweile, dass Beiträge in den sozialen Netzwerken mit den Namen oder Kürzel des jeweiligen Mitarbeiters gekennzeichnet werden. Die Mitarbeiter genießen großzügige Freiheiten in der Kommunikation mit den Nutzern, und die Tonalität der Kommunikation ist an die Umgebung angepasst. Auch dies stellt eine gewisse Herausforderung für Klassische Unternehmensstrukturen dar. Unternehmen müssen großes Vertrauen in ihre Mitarbeiter haben und diesen ausreichend Spielraum lassen, damit diese authentisch kommunizieren können. Authentizität ist hier der Schlüssel, denn unehrliche, verstellte Persönlichkeiten fliegen irgendwann und haben dann jegliches Vertrauen der Community verspielt. Ehrliche, sympathische Charaktere dagegen können aus Fürsprechern echte Fans machen.
Anbei ein paar Links zu einfachen Tutorials , halbstündiger Clip auf Deutsch und Englisch, sehr informativ.  


==<small>Echter Dialog statt PR- Floskeln (Dialogbereitschaft)</small>==
Google Duo (Tutorial) Video und Sprachanrufe auf allen Geräten.[https://www.youtube.com/watch?v=RyKsZ-k2zpY]


Social Media ist Dialog, und damit meine ich nicht das Vorhandensein von Profilen, in sozialen Netzwerken. Viel zu viele Unternehmen verkennen noch die Chancen, die in einem Gespräch auf Augenhöhe zwischen Unternehmen und Kunden liegen. So fand Novomind in der Responseanalyse 2012 heraus [https://www.novomind.com/de/newsevents/uebersicht/], dass zwar 63% der Unternehmen in Deutschland auf Facebook einen >>Dialog<< anbieten, davon aber 44% Anfragen der Nutzer komplett ignorierten. Das heißt zwar auch, dass die anderen 56% mittlerweile verstanden haben, dass es wichtig ist, Nutzern zuzuhören und Antworten zu geben, doch oftmals endet der Prozess noch an dieser Stelle. Dabei bedeutet Dialogbereitschaft mehr als nur die Kenntnisnahme von dem, was der annehmen, damit zu arbeiten und dies auch nach außen zu kommunizieren. Konkret bedeutet das auch, dass Fachfragen intern geklärt und dort, wo Sie gestellt wurden, beantwortet werden. Einer der häufigsten Fauxpas in diesem Kontext ist, dass das Social-Media-Team keinerlei Anbindung an die jeweiligen Fachabteilungen hat und die Kunden an ein Kontaktformular oder eine E-Mail-Adresse verweist. Dieses Vorgehen hat nichts mit Dialog zu tun und führt in den meisten Fällen nur dazu, dass der Kunde noch verärgerter ist als vorher. Gleiches gilt für Textbausteine und PR-Floskeln, die dem Nutzer nur eines zeigen, dass er nicht für voll genommen wird. Dabei ist es gar nicht so schwer, den Kunden zu zeigen, dass sie ernst genommen werde. Häufig gestellt Fragen liefern in diesem Kontext die ideale Vorlage für Inhalte, die nutzergerecht aufgearbeitet auf den Redaktionsplan gehören. Konstruktive Verbesserungsvorschläge gehören an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet, ernsthaft geprüft und das Ergebnis als Rückmeldung kommuniziert. Diese einfachen Verhaltensweisen drücken echte Wertschätzung für die Anliegen und Ideen Ihrer Nutzer aus. Echte Dialogbereitschaft erfordert mehr als nur eine Front in den sozialen Medien, es müssen die entsprechenden Schnittstellen, Prozesse und Verknüpfungen hinter den Kulissen geschaffen werden. Dies ist eine große Herausforderung für Unternehmen, die sich aber mehrfach auszahlt.
Videoanruf mit Google Duo Starten [https://www.youtube.com/watch?v=Tr_qH5P3Kx4]
 
How to Use Google Duo [https://www.youtube.com/watch?v=8syVP5aeJoA]
 
Everyone can Google Duo [https://www.youtube.com/watch?v=58JcHKgAm5o]

Aktuelle Version vom 22. Dezember 2021, 13:31 Uhr

Google Duo

Google Duo(Pocket-Lint) ist eine von Google entwickelte App für Video und Audioanrufe, ähnlich wie Apples FaceTime, Facebooks Whatsapp oder Messenger und Microsofts - Skype. Duo ist kostenlos zu verwenden und funktioniert sowohl auf iOS-als auch auf Android-Geräten im-Gegensatz zu Apples Facetime. Duo verlässt sich auf Ihre Telefonnummer, ermöglicht es Ihnen, Personen in der Kontaktliste Ihres Telefons zu erreichen, bietet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und verfügt über raffinierte Funktionen wie, mit denen Knock Knock(deutsch Kuckuck) Sie Live-Videos Ihres Anrufers sehen können, bevor Sie antworten [1] Im Mai 2016 wurde die Anwendung auf der Entwicklerkonferenz Google I/O vorgestellt, am 16. August 2016 in den USA und kurz darauf weltweit verfügbar gemacht. [2] , [3]. Es ist auch einfach zu bedienen, da die Benutzeroberfläche der App lächerlich einfach ist. So funktioniert Duo, einschließlich der ersten Schritte und der sicheren Verwendung. [4] In den letzten Jahren erfuhr das Thema Videotelefonie einen enormen Wachstumsschub. Nicht nur, dass immer mehr Unternehmen Konferenzen derart abgehalten haben. Auch Eltern, Kinder sowie ganz Familien wissen die Videotelefonie immer mehr zu schätzen. So einfach kann es sein, selbst auf Distanz den Kontakt zueinander halten. [5]

Technik

Für Apple und Android - Geräte wird eine App bereitgestellt. Auf anderen Betriebssystemen lässt sich Google Duo über den Browser nutzen. Google Duo unterstützt neben textbasierter Kommunikation eine bidirektionale Audio- und Videokommunikation mit einer Videoauflösung in HD Ende-zu-Ende verschlüsselt ist. [6] [7] Eine Besonderheit von Google Duo ist die Integration in Smart-Home-Geräte aus der Google-Produktfamilie. So lassen sich z. B. Anrufe per Sprachbefehl starten.

Videoanruf

Jedes Mal, wenn Sie Duo öffnen, sehen Sie die Kameraansicht mit der Suchleiste und darunter Kontakte und Gruppen. Um einen Videoanruf zu tätigen, geben Sie den Namen des Kontakts, den Sie per Videoanruf führen möchten, in die Suchleiste ein wählen Sie seinen Namen aus der Liste aus tippen Sie auf das Symbol „ Videoanruf “ in der Mitte unten auf Ihrem Bildschirm. Wenn Sie das erste Mal anrufen, sagt Ihnen Google "Smile! Knock Knock is on" zusammen mit einem Hinweis, der besagt, dass Ihr Freund-falls er oder sie Sie als Kontakt hat-Sie auf seinem Telefon sehen wird, während Sie klingeln. Ihr Freund kann Sie jedoch nicht sehen, während er Sie mit dieser Funktion anruft. Wenn Sie also einen Freund per Videoanruf anrufen, sehen Sie einen Bildschirm, der Sie warnt, dass Ihr Video sichtbar ist, dann sehen Sie den Namen oder die Nummer der Person, die Sie per Videoanruf anrufen, und eine Beenden-Schaltfläche wird einer Ansicht von allem überlagert, was Ihre Kamera sieht (wahrscheinlich Sie). Wenn ein Freund Sie per Video anruft und Sie zufällig Ihr Telefon verwenden, sehen Sie einen Bildschirm für eingehende Videoanrufe, der eine Ansicht dessen enthält, was seine Kamera sieht, den Namen oder die Nummer Ihres Freundes und Schaltflächen zum entweder den Videoanruf annehmen oder beenden. Wenn Sie Ihr Telefon nicht verwenden, erhalten Sie möglicherweise einfach eine Benachrichtigung, dass ein Videoanruf eingeht, dies hängt jedoch von Ihren Benachrichtigungseinstellungen ab. Sobald Sie einen Videoanruf annehmen oder Ihr Freund Ihren Anruf entgegennimmt, sehen Sie den eigentlichen Videoanruf-Bildschirm, der eine Ansicht dessen, was seine Kamera sieht, und vier Schaltflächen enthält. Zu diesen Tasten gehören eine Stummschalttaste, eine Taste zum Umschalten zwischen der Front- und der Rückseitenkamera, eine Taste für den Schwachlichtmodus und eine Taste zum Beenden des Anrufs. Es gibt auch eine Miniaturansicht Ihrer Kameraansicht (auf die Sie tippen können, um die Kameraansicht Ihres Freundes auf die runde Miniaturansicht zu verkleinern). Es ist alles ziemlich einfach. Wenn Sie oder Ihr Freund einen Anruf beenden, kehren Sie zur Kameraansicht/Suchleiste und zum Schaltflächenbildschirm „Gruppe erstellen“ zurück.

Hinweis: Mit der Suchleiste können Sie nach Kontakten nach Namen oder Nummer suchen und Freunde zu Duo einladen. Ihre Freunde müssen Duo installieren, damit sie mit Duo Videoanrufe tätigen können – was offensichtlich klingt, aber erwähnenswert ist. Google Duo bietet Gruppen-Videoanrufe für bis zu 32 Personen. Um eine Gruppe zu erstellen, tippen Sie unten auf dem Google Duo-Bildschirm auf „Gruppe erstellen“ und wählen Sie die Kontakte aus, die Sie hinzufügen möchten. Es gibt auch die Möglichkeit, Funktionen wie Duo Moments zu aktivieren, die in Anrufen erscheinen und Fotos aufnehmen, die dann mit der Gruppe geteilt werden. [8]

Wie funktioniert Google Duo?

  1. Laden Sie die Google Duo-App für Ihr iOS- oder Android-Gerät herunter
  2. Stimmen Sie der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Google zu
  3. Legen Sie fest, ob Duo Ihnen Benachrichtigungen senden und auf Ihr Mikrofon und Ihre Kamera zugreifen kann
  4. Bestätige deine Nummer
  5. Geben Sie den per SMS gesendeten einmaligen Bestätigungscode ein
  6. Die Hauptoberfläche der App wird dann angezeigt

Die Hauptoberfläche von Google Duo ist ein zweigeteilter Bildschirm. Die obere Hälfte zeigt Ihnen, was Ihre Kamera sieht, und die untere bietet Ihre Gruppen oder Kontakte. Es gibt auch eine Suchleiste oben und ein Menü für den Zugriff auf die Einstellungen.

Tutorials

Anbei ein paar Links zu einfachen Tutorials , halbstündiger Clip auf Deutsch und Englisch, sehr informativ.

Google Duo (Tutorial) Video und Sprachanrufe auf allen Geräten.[9]

Videoanruf mit Google Duo Starten [10]

How to Use Google Duo [11]

Everyone can Google Duo [12]

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