Sproutsocial

Was ist Sprout Social und wofür ist es?

Sprout Social ist ein Social-Media-Management Tool welches für das Verwalten verschiedener Social Media Kanäle/Accounts auf verschiedenen Plattformen wie Twitter, Pinterest, Facebook, LinkedIn, Instagram und YouTube ist.

Sprout wirbt damit, Trends in den sozialen Netzwerken erkennen und analysieren zu können und somit auch die Arbeit, besonders für Social Media Manager leichter zu machen. Dazu gehört das Planen von Content, Kampagnenerstellung, die Kommunikationsverwaltung, also das Community Management und die Beurteilung, sprich das Auswerten der Daten auf den Erfolg von einzelnen Maßnahmen. (1)

Sprout Social und Twitter

Mit Sprout können über eine Business-Plattform die Twitter Profile verwaltet werden. Dazu gehört es Content (Tweets) vorbereiten zu können und zeitlich planen zu können, wann diese veröffentlicht werden, einen Workflow gewährleisten zu können und mit der Zielgruppe agieren zu können. Am Ende steht dann die Analyse der Maßnahmen. (2)

Organisation und Planung

Die geplanten Veröffentlichungen stehen im Veröffentlichungs-Kalender auf die das gesamte Team, dass beteiligt ist, einsehen kann wann etwas online geht. Es gibt auch die Möglichkeit, Nachrichten zur Genehmigung einzureichen, sodass sicher gegangen werden kann, dass der Content auch abgesegnet und Markenkonform ist. (3)

Workflow

Mit dem Tool kann ein besserer Workflow im Team gewährleistet werden, indem Aufgaben, CRM-Tools, Tagging und Prüfungen des Contents durch gewählte Teammitglieder verteilt werden können. Zum Beispiel ist es auch möglich, bei der Beantwortung von Tweets auf den vergangenen Gesprächsverlauf zurückzugreifen um Tweets schnell in den richtigen Kontext einordnen zu können. Es ist zudem möglich, eine benutzerdefinierte VIP-Liste zu erstellen, dadurch werden priorisierte Tweets hervorgehoben. (4)

Interaktion

Zur Interaktion gibt es die Social Inbox, die alle Interaktionen wie z. B. Erwähnungen sammeln, so werden keine Nachrichten übersehen. Die Nachrichten können innerhalb des Teams auch gefiltert und weitergeleitet werden, je nachdem welches Teammitglied zum Beispiel für Problemlösungen zuständig ist, oder wer auf Fragen antwortet. Außerdem können hier relevante Keywords überwacht werden, um Interaktionsmöglichkeiten zu erkennen. (5)

Analyse

Über das Analyse-Tool kann überprüft werden wie Content im Zeitverlauf performt hat, aber auch wie sich die Follower-Anzahl verändert, wie die Impressionen sich ändern, etc. Außerdem bietet Sprout hier eine Keyword- und Hashtaganalyse um neue Trends entdecken zu können. (6)