Community Manager: Unterschied zwischen den Versionen
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Community Manager (kurz CM oder CoMa; Abgeleitet aus [[Community Management]]) ist die Bezeichnung für einen Verantwortlichen im Bereich der Kommunikation und Interaktion mit der [[Community]]. | Community-Manager (kurz CM oder CoMa; Abgeleitet aus [[Community-Management]]) ist die Bezeichnung für einen Verantwortlichen im Bereich der Kommunikation und Interaktion mit der [[Community]]. | ||
==Ziele und Aufgaben== | ==Ziele und Aufgaben== | ||
Das Ziel des Community Managers sollte es in erster Linie sein den Informationsfluss zwischen Betreiber der [[Community]] und der Community selbst zu gewährleisten. In diesem Aufgabenfeld ist es von nöten, dass er die Gespräche auf der Plattform der [[Community]] leitet, Impulse zur Diskussion setzt und Impulse anderer unterstützt. Dabei wird stets eine nutzbringende und sinnvolle Kommunikation mit den Mitgliedern angestrebt. | Das Ziel des Community-Managers sollte es in erster Linie sein, den Informationsfluss zwischen Betreiber der [[Community]] und der Community selbst zu gewährleisten. In diesem Aufgabenfeld ist es von nöten, dass er die Gespräche auf der Plattform der [[Community]] leitet, Impulse zur Diskussion setzt und Impulse anderer unterstützt. Dabei wird stets eine nutzbringende und sinnvolle Kommunikation mit den Mitgliedern angestrebt. | ||
Der Community-Manager wird meist von den Mitgliedern zuerst wahrgenommen, sodass er als Repräsentant für die Marke oder das Produkt steht. | |||
Die Aufgaben eines Community Managers können sich je nach Einsatzgebiet über verschiedene Bereiche erstrecken. Während Einige sich auch im Bereich [[Marketing]] und [[PR]] bewegen, gibt es auch diejenigen, welche ausschließlich den [[Kundensupport]] gewährleisten sollen. | Die Aufgaben eines Community-Managers können sich je nach Einsatzgebiet über verschiedene Bereiche erstrecken. Während Einige sich auch im Bereich [[Marketing]] und [[PR]] bewegen, gibt es auch diejenigen, welche ausschließlich den [[Kundensupport]] gewährleisten sollen. | ||
Man darf aber nicht Kundensupport mit [[Community Management]] verwechseln. | Man darf aber nicht Kundensupport mit [[Community-Management]] verwechseln. | ||
Dem [[Community Manager]] liegen Berichte aus verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens vor. Einige Strategien hängen davon ab, wie die aktuelle [[Community]] | Dem [[Community-Manager]] liegen Berichte aus verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens vor. Einige Strategien hängen davon ab, wie die aktuelle Stimmung der [[Community]] ist oder welche Vorschläge von der [[Community]] kommen. Der [[Community-Manager]] kann auch eine wichtige Rolle bei den Entscheidungen eines Unternehmens spielen, da er die Stimme der [[Community]] ist und für die [[Community]] spricht. | ||
Einige Community Manager betreuen Teams von freiwilligen [[Moderatoren]], die mit der [[Community]] einer Marke oder einem Produkt kommunizieren und sich austauschen. Freiwillige [[Moderatoren]] müssen rekrutiert und trainiert werden. | Einige Community-Manager betreuen Teams von freiwilligen [[Moderatoren]], die mit der [[Community]] einer Marke oder einem Produkt kommunizieren und sich austauschen. Freiwillige [[Moderatoren]] müssen rekrutiert und trainiert werden. | ||
Wenn der [[Community Manager]] eine internationale Marke oder Produkt repräsentiert, gibt es den sogenannten [[International Community Manager]] (kurz ICM), der zuständig ist für ein bestimmtes Land bzw. eine Sprache, die er spricht. Er kann aber auch bei lokalen Themen tätig sein. | Wenn der [[Community Manager]] eine internationale Marke oder Produkt repräsentiert, gibt es den sogenannten [[International Community Manager]] (kurz ICM), der zuständig ist für ein bestimmtes Land bzw. eine Sprache, die er spricht. Er kann aber auch bei lokalen Themen tätig sein. | ||
==Entwicklung== | ==Entwicklung== | ||
Das Berufsbild des Community Managers prägt sich Jahr für Jahr weiter von selbst. So begann es anfangs mit großen | Das Berufsbild des Community-Managers prägt sich Jahr für Jahr weiter von selbst. So begann es anfangs mit großen Communitys und [[Foren]], so möchte heutzutage fast keine Marke mehr auf das [[Web 2.0]] verzichten, d.h. auf einen Community-Manager. Die Nachfrage ist hoch, doch der Nachwuchs fehlt. Grund dafür ist wahrscheinlich die mangelnde Bekanntheit des Berufsbildes. | ||
Die | Die Nachfrage nach Community-Managern steigen immer weiter. Es wird für Marken und Produkte immer wichtiger, sich auch im Internet zu aktivieren und zu zeigen. Um seine Fans, [[Follower]], Mitglieder oder Leser geschickt zu betreuen und aus ihnen Nutzen ziehen zu können, werden Fachkräfte in diesem Bereich benötigt. | ||
Aktuell gibt es | Aktuell gibt es keine anerkannte Ausbildung für Community-Manager. IN der Praxis wird häufig ein Studium im Bereich [[Marketing]], [[Wirtschaftsinformatik]] oder Kommunikation vorausgesetzt. | ||
Das [[Community Management]] ist ein Teil des [[Social Media | Das [[Community-Management]] ist ein Teil des [[Social-Media-Managements]]. Während sich das [[Social-Media-Management]] noch mit weiteren Teilen der Unternehmenspräsentation im weltweiten Netz beschäftigt, so beschränkt sich der Community-Manager hauptsächlich erstmal auf die ihm Übertragene [[Community]]. Ob [[Blog]], [[Portal]], [[Support]]- oder [[Forum|Diskussionsforum]]. | ||
==Weblinks== | ==Weblinks== | ||
Version vom 31. Juli 2015, 21:21 Uhr
Community-Manager (kurz CM oder CoMa; Abgeleitet aus Community-Management) ist die Bezeichnung für einen Verantwortlichen im Bereich der Kommunikation und Interaktion mit der Community.
Ziele und Aufgaben
Das Ziel des Community-Managers sollte es in erster Linie sein, den Informationsfluss zwischen Betreiber der Community und der Community selbst zu gewährleisten. In diesem Aufgabenfeld ist es von nöten, dass er die Gespräche auf der Plattform der Community leitet, Impulse zur Diskussion setzt und Impulse anderer unterstützt. Dabei wird stets eine nutzbringende und sinnvolle Kommunikation mit den Mitgliedern angestrebt.
Der Community-Manager wird meist von den Mitgliedern zuerst wahrgenommen, sodass er als Repräsentant für die Marke oder das Produkt steht. Die Aufgaben eines Community-Managers können sich je nach Einsatzgebiet über verschiedene Bereiche erstrecken. Während Einige sich auch im Bereich Marketing und PR bewegen, gibt es auch diejenigen, welche ausschließlich den Kundensupport gewährleisten sollen.
Man darf aber nicht Kundensupport mit Community-Management verwechseln.
Dem Community-Manager liegen Berichte aus verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens vor. Einige Strategien hängen davon ab, wie die aktuelle Stimmung der Community ist oder welche Vorschläge von der Community kommen. Der Community-Manager kann auch eine wichtige Rolle bei den Entscheidungen eines Unternehmens spielen, da er die Stimme der Community ist und für die Community spricht.
Einige Community-Manager betreuen Teams von freiwilligen Moderatoren, die mit der Community einer Marke oder einem Produkt kommunizieren und sich austauschen. Freiwillige Moderatoren müssen rekrutiert und trainiert werden.
Wenn der Community Manager eine internationale Marke oder Produkt repräsentiert, gibt es den sogenannten International Community Manager (kurz ICM), der zuständig ist für ein bestimmtes Land bzw. eine Sprache, die er spricht. Er kann aber auch bei lokalen Themen tätig sein.
Entwicklung
Das Berufsbild des Community-Managers prägt sich Jahr für Jahr weiter von selbst. So begann es anfangs mit großen Communitys und Foren, so möchte heutzutage fast keine Marke mehr auf das Web 2.0 verzichten, d.h. auf einen Community-Manager. Die Nachfrage ist hoch, doch der Nachwuchs fehlt. Grund dafür ist wahrscheinlich die mangelnde Bekanntheit des Berufsbildes.
Die Nachfrage nach Community-Managern steigen immer weiter. Es wird für Marken und Produkte immer wichtiger, sich auch im Internet zu aktivieren und zu zeigen. Um seine Fans, Follower, Mitglieder oder Leser geschickt zu betreuen und aus ihnen Nutzen ziehen zu können, werden Fachkräfte in diesem Bereich benötigt. Aktuell gibt es keine anerkannte Ausbildung für Community-Manager. IN der Praxis wird häufig ein Studium im Bereich Marketing, Wirtschaftsinformatik oder Kommunikation vorausgesetzt.
Das Community-Management ist ein Teil des Social-Media-Managements. Während sich das Social-Media-Management noch mit weiteren Teilen der Unternehmenspräsentation im weltweiten Netz beschäftigt, so beschränkt sich der Community-Manager hauptsächlich erstmal auf die ihm Übertragene Community. Ob Blog, Portal, Support- oder Diskussionsforum.