Community Management

Der Ausdruck Community Management bezeichnet alle Aktivitäten, die sich rund um den Aufbau, die Pflege und Weiterentwicklung von losen bis verbindlichen Gruppen von Menschen ergeben, insbesondere im Social Web.

Community Management wird häufig im Zusammenhang mit Social Media genannt. Community beschreibt eine Gemeinschaft von Personen die sich im Internet in Foren, Blogs, Wikis, aller Arten einer Social-Software, zusammenfinden. Die Personen müssen sich nicht persönlich kennen, kommen zusammen auf der Onlineplattform aufgrund gemeinsamer Interessen, zum Austausch von Meinungen und Erfahrungen. Unabhängig ob der Teilnehmer als Leser, Kommentator oder Anbieter mitwirkt. Es kann sowohl ein kostenpflichtiger wie auch ein kostenfreier Treffpunkt im Internet sein. Das Management nimmt eine Leitung, Führung ein. Dies kann operativen Charakter haben, als Beispiel als Moderator an diesem Online-Treffpunkt. Einen strategischen Charakter nimmt das Management ein, wenn es darum geht die Weiterentwicklung der Gruppe an einem Online-Treffpunkt zu gestalten.

Eine Definition veröffentlichte im Mai 2010 der Bundesverband für Community Management e.V. (BVCM). „Community Management ist die Bezeichnung für alle Methoden und Tätigkeiten rund um Konzeption, Aufbau, Leitung, Betrieb, Betreuung und Optimierung von virtuellen Gemeinschaften sowie deren Entsprechung außerhalb des virtuellen Raumes. Unterschieden wird dabei zwischen operativen, den direkten Kontakt mit den Mitgliedern betreffenden, und strategischen, den übergeordneten Rahmen betreffenden, Aufgaben und Fragestellungen."[1]

Eine Community bietet Menschen das Gefühl einer Zugehörigkeit und ein Netzwerk von anderen Menschen, mit denen sie sich basierend auf ihren gemeinsamen Interessen verbinden können. Viele Marken beginnen heute in die Erstellung von Communities für ihre Kunden, Mitarbeiter und Fans zu investieren. Dieser Teil des Prozesses wird als Community-Management bezeichnet. Eine Marke nutzt die Möglichkeiten, mit ihrem Publikum zu interagieren, um ein Netzwerk zu schaffen, in dem sie sich verbinden, teilen und wachsen können.

Zweck des Community Managements

Community Management ermöglicht Ihrem Unternehmen:

Erhalten Sie Feedback und sammeln Sie Ideen von Kunden und Abonnenten durch echte Konversationen

Bieten Sie Zielgruppenmitgliedern, Fans und Kunden Unterstützung, wenn sie dies benötigen

Steigern Sie die Marken- und Produktbekanntheit in Ihrer Zielgruppe.

Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden und was sie in Bezug auf Inhalte, Produkte, Services und Support wollen, erwarten und benötigen

Bauen Sie Eins-zu-Eins- und Eins-zu-Viele-Beziehungen zwischen den Zielgruppenmitgliedern und Ihrer Marke auf.

Steigern Sie Kundeninteraktionen, Konversion und Verkäufe.

Bieten Sie Ihren Kunden einen Mehrwert, der über ein Produkt oder eine Dienstleistung hinausgeht.

Wie man eine Community-Management-Strategie aufbaut

1.     Wählen Sie einen Social-Media-Kanal aus.

2.     Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe.

3.     Fragen Sie Ihr Publikum, welche Art von Inhalten es sehen möchte.

4.     Bestimmen Sie, wie Sie Ihren Erfolg identifizieren werden.

5.     Setzen Sie sich Ziele.

6.     Posten Sie regelmäßig und interagieren Sie mit Ihrem Publikum.

Weblinks:

[1] Definition nach Bundesverband für Community Management e.V. [1]

[2] Community Management was ist das [2]

[3] Langwasser-Interview: [[Media:[podcast: http://ebusiness.podcaster.de/download/2012-01-19-eBusiness-Podcast-Episode-7.mp3]]]

[4] EdelmanDigital Community Engagement: [3]

[5] https://www.youtube.com/watch?v=pSUsWbqhSwo

[6] https://www.youtube.com/watch?v=P_QUGM6Fer4

[7] effektives Community Management https://swat.io/de/lernen/community-management-guide/