Trustpilot
Trustpilot ist eine offene Bewertungs-Plattform, auf der Nutzer Ihre Erfahrungen über Online-Shops und andere Anbieter austauschen können. Trustpilot ist in 18 Ländern, u. a. Dänemark, Schweden, Norwegen, den Niederlanden, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Italien und den USA aktiv. Gegründet wurde Trustpilot, mit Sitz in Dänemark, im Jahr 2007 von Peter Mühlmann. Trustpilot wurde mit einem Startkapital von 3,3 Mio. EUR von 2 Wagniskapital-Fonds von SEED Capital und Northzone unterstützt. Seit Dezember 2012 investiert Index Ventures gemeinsam mit SEED Capital und Northzone in Trustpilot.
Funktionsweise
Trustpilot unterscheidet sich von anderen Bewertungs-Portalen dahingehend, dass Unternehmen, die mit Trustpilot zusammenarbeiten und Gebühren bezahlen, zusätzliche Kontrolle über Ihre Bewertungen erhalten. Die Rechte, Bewertungen zu schreiben, können z. B. durch eine Verknüpfung mit Auftragsnummern, beschränkt werden auf tatsächliche, verifizierbare Kunden. Außerdem gibt es beispielsweise die Möglichkeit, Trustpilot-Widgets einzusetzen, die Bewertungen auf Trustpilot auf Ihrer Website oder Facebook-Seite anzeigen.
Bewertungen
Bewertungen können entweder direkt auf der Plattform von Trustpilot abgegeben werden oder ein Käufer erhält nach einem Online-Kauf eine Einladung von Trustpilot, das Unternehmen zu bewerten. Unternehmen, die mit Trustpilot zusammen arbeiten können die abgegebenen Bewertung direkt mit der jeweiligen Transaktion verbinden und dadurch sehen wo der Service verbesserungswürdig ist. Außerdem haben sie die Möglichkeit, eine Information über sich einzugeben, die rechts neben den Bewertungen in einem dafür vorgesehenen Feld erscheint sowie ein Diagramm über die Verteilung der von Kunden abgegebenen Bewertungen.
Die Abgabe von Bewertungen beinhaltet 3 Teile:
- 1. die Vergabe von Sternen
- 2. die Meinung des Kunden in einem Satz
- 3. der Bewertungs-Text
Shop-Auswahl
Man kann entweder direkt in der Suchleiste über die Eingabe eines Namen nach einem Shop bzw. Anbieter suchen oder aber im sog. Katalog in Kategorien suchen, wobei die am besten bewerteten Shops / Dienste als erste angezeigt werden, sortiert nach der Anzahl eingegangener Bewertungen. Rechts neben den Bewertungen befindet sich der weiterführende Link direkt auf die jeweilige Homepage des Online-Shops oder Anbieters.
Mitgliederkonto
Die Anmeldung kann problemlos über den Facebook-Login erfolgen oder über ein bei Trustpilot errichtetes Konto. Gibt man, über Facebook angemeldet, eine Bewertung ab, so erscheint neben der Bewertung das Facebook-Profilbild.