Cross-Channel Messaging
Unter dem Begriff "Cross-Channel Messaging" verbirgt sich das kanalübergreifende Vermitteln von Nachrichten. So entsteht der Vorteil, dass der Empfänger die Nachricht dadurch auf dem Kanal erhält, den er bevorzugt benutzt. Ein Unterschied zum Multi-Channel Messaging ist, dass hierbei die jeweiligen Nachrichten über mehrere Kanäle an den Empfänger gesendet werden, wodurch dieser sie in mehrfacher Ausgabe erhält. Beim Cross-Channel Messaging erhält der Empfänger die Nachricht nur auf dem Kanal, über den er am besten erreichbar ist.[1]
Cross-Channel Messaging für Facebook und Instagram
Diese Vorteile möchten sich nun auch Facebook zu Nutzen machen. Eigentlich war geplant, dass ab Anfang 2020 ein übergreifendes Messaging aller zu Facebook gehörigen Kanäle möglich ist. Durch die Pandemie mussten diese Pläne allerdings erstmal nach hinten verschoben werden. Ab sofort können die User allerdings den Facebook Messenger und den Instagram Dircet Messenger miteinander verbinden. Beim Öffnen der App kommt die das Pop-up "There's a new way to message on Instagram". Noch können die User durch einen Klick auf "Jetzt nicht" das Update ablehnen und die neuen Elemente werden nicht freigeschaltet. Eine Integration von WhatsApp steht noch aus. (Stand 19.08.2020) [2]