NetDoktor
NetDoktor ist eines der großen deutschsprachigen Internet-Gesundheitsportale. Es stellt Informationen rund um Krankheitsbilder, Untersuchungsmethoden und Ernährungsthemen sowie Gesundheitstipps zur Verfügung und verfolgt dabei einen schwerpunktmäßig schulmedizinischen Ansatz. Seit dem zweiten Relaunch 2012 liegt ein besonderes Gewicht auf dem Bereich der Community sowie dem Dialog über Social Media Kanäle.
Zielsetzung
Alle medizinischen Inhalte werden laienverständlich aufbereitet. Nach eigenen Angaben verfolgt das Portal mit seiner „unabhängigen und neutralen Berichterstattung“ das Ziel, einem „mündigen Patienten“ zu ermöglichen, selbstbestimmt Entscheidungen zu treffen. Ausdrücklich wird an mehreren Stellen darauf hingewiesen, dass die dargestellten Informationen als Ergänzung, nicht als Ersatz für einen Arztbesuch zu verstehen sind.
Geschichte
Gegründet wurde NetDoktor durch den dänischen Arzt Dr. Carl Brandt und den Journalisten Rune Bech. 1997 ging das Portal online, im gleichen Jahr wurde das Konzept auf Norwegen, Österreich und Schweden ausgeweitet. 1999 folgte der Start in Deutschland, ein Jahr später in Großbritannien. Seit 2007 befindet sich NetDoktor unter dem Dach der Holtzbrinck eLAB GmbH. 2008 wurde ein erster Relaunch durchgeführt, 2012 folgte ein erneuter Relaunch des Portals. Im November 2012 kam das erste NetDoktor-Magazin als Printausgabe heraus, das seither viermal pro Jahr erscheint.
Nutzerzahlen
Im Oktober 2013 verzeichnete NetDoktor laut IVW 5.058.486 Visits. Nach dem Angebotsranking (September 2013) der AGOF erreicht das Portal 2,59 Mio. Unique User. In der Community sind derzeit (Stand 25.11.2013) 3955 Mitglieder registriert.
Redaktionelle Inhalte
Kern des Portals sind alphabetische Verzeichnisse für die Stichwortsuche zu den großen Oberthemen Krankheiten – Symptome – Diagnosen – Medikamente. Die Rubriken „Häufig gesucht“ und „Empfehlungen der Redaktion“ erleichtern die Recherche. Zusätzliche Suchoptionen ermöglichen beispielsweise die Suche nach den richtigen Erste-Hilfe-Maßnahmen. Darüber hinaus bietet NetDoktor Anleitungen, z.B. für Vorsorgechecks, praktische Tipps wie beispielsweise für den richtigen Umgang mit Medikamenten, Services, z.B. Apotheken- und Arztsuche, Biowetter, UV- und Pollenbelastung, sowie Selbsttests. Ausführlich werden Themen im Rahmen von Specials und Features aufbereitet. Quiz-Spiele und Dokumenten-Downloads, z.B. von Impfkalender oder Organspendeausweis, runden das Angebot ab.
Community
Die NetDoktor Community ermöglicht den Austausch mit anderen Usern über Gesundheitsfragen.
Login
Jeder angemeldete User hat die Möglichkeit, Fragen zu stellen und auf andere Fragen zu antworten. Darüber hinaus ist es auch möglich, anonym ohne Login eine Frage an die Community zu stellen.
Usergruppen
User, die von einem bestimmten Thema selbst betroffen sind oder beruflich damit zu tun haben, können vom Community Support als „Experten“ ausgewiesen werden. Darüber hinaus sind Mitglieder der Redaktion, Ärzte und Medizinstudenten an einer speziellen Signatur unter ihren Beiträgen erkennbar. Um eine solche Signatur zu erhalten, müssen Ärzte dem Community Support ihre Ausbildung, Medizinstudenten ihr Studium belegen. Kritisch ist vor diesem Hintergrund die Werbung für die Community u.a. auf der Startseite des Portals zu sehen, die einlädt, „Fragen an die Experten [zu] stellen“: Dies suggeriert fälschlicherweise, dass die Fragen (ausschließlich) durch die Experten beantwortet werden, die auch für den Inhalt des Portals verantwortlich sind.
Bereiche
Die Community gliedert sich in die Bereiche Diskussionen, Ratschläge und Selbsthilfegruppen. Der Bereich Diskussionen ist in 20 Oberthemen von A(llergie) bis Z(ähne) unterteilt. Hier können Communitymitglieder ihre Fragen stellen, die von anderen Usern aus der Community anhand von Tipps oder Erfahrungsberichten beantwortet werden. Zusätzlich gibt es hier die Möglichkeit, hilfreiche Ratschläge zu verschiedenen Themen veröffentlichen. Der Bereich Selbsthilfegruppen bietet Kontaktdaten für entsprechende Anlaufstellen.
Anmeldung
Neben dem standardmäßigen Login über ein selbst gewähltes Passwort besteht die Möglichkeit, sich über Facebook Connect anzumelden, d.h. über das persönliche Facebook-Profil. Die Notwendigkeit, ein neues Passwort für NetDoktor einzuführen, entfällt damit.
„Weitere Antwort gewünscht“-Button
User, die eine Frage gestellt haben und die Antwort als nicht ausreichend empfinden, haben über einen „Weitere Antwort gewünscht“-Button die Möglichkeit, noch weitere Meinungen einzuholen. Die Frage erscheint dann wieder in der Liste der „Unbeantworteten Fragen“. Diese Option besteht für maximal vier Antworten.
Profilseite und Bewertungen
Fragen können als „Lesenswert“ bewertet werden. Die Fragen mit den meisten Punkten stehen am Kopf der Top-Fragen-Liste. Antworten können als „Hilfreich“ bewertet werden. Im Profil jedes Users erscheint neben dem Usernamen, einem Vorstellungstext und einer Liste der bereits verfassten Beiträge auch, wie viele seiner Antworten als hilfreich bewertet wurden. Die Profil-Seite ist mit dem Usernamen verlinkt. Dieser wird zusammen mit dem Profilbild neben den Beiträgen angezeigt. Einstellbar ist, wer den Vorstellungstext und die Beitragsstatistik sehen darf.
Merken-Funktion
Über die Merken-Funktion ist es möglich, sich über jede neue Antwort auf Fragen anderer User per E-Mail informieren zu lassen.
Weitere Social Media Kanäle
Neben der Community betreibt das Portal einen eigenen Blog und kommuniziert via Twitter und Facebook. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, einen Newsletter zu abonnieren.