Knowledge Connect Unymira

Aus Social-Media-ABC
Wechseln zu: Navigation, Suche

Das Tool Knowledge Connect der Firma Unymira ist ein Social Customer Service Tool. Als Teil der USU Gruppe beschäftigt sich Unymira mit vielen Bereichen des Customer Service, IT Service Desk und Digital Platforms & CMS. Darunter Omni-Channel Kundenservice, Wissensdatenbank, Chatbots und Social Media Kundenservice. Unymira zählt viele namhaften Kunden

Wo ist der Sitz von Unymira?

Unymira ist an diesen Standorten vertreten:

  • Deutschland: Berlin, Bonn, Karlsruhe, Möglingen bei Stuttgart, München
  • Frankreich: Paris
  • USA: Boston, Miami
  • Tschechische Republik: Prostejov

Was ist Knowledge Connect?

Knowledge Connect ist ein Social Customer Service Tool. Es ermöglicht, alle Anfragen in einem System zu haben und diese auch direkt zu beantworten. Knowledge Connect ist speziell auf die Bedürfnisse im Social Customer Service zugeschnitten.

Welche Funktionen bietet Knowledge Connect?

  • Zentrale kanalübergreifende Inbox
  • Agent Desk
  • Detailliertes Rechte- & Rollen-Management
  • Service Level Monitoring
  • Last Agent Routing
  • Routing Manager
  • Themenerkennung
  • Sentimenterkennung
  • Mehrstufige Kategorisierung und Filterung
  • Manuelles Routing
  • Suche via Hashtag
  • Individuelle Workflows
  • Multimediale Beiträge
  • Themen- & Kanal-Routing
  • Wissensdatenbank
  • Multimediale Beiträge
  • Text-Templates
  • Direct Message
  • Dark Post
  • Chatbot
  • Automatisierung durch Regeln
  • Messenger
  • Freigabeprozesse

Welche Vorteile bringt Knowledge Connect mit sich?

Durch die Anbindung an viele Kanäle und zentrale Bearbeitung, werden alle Anfragen im Hinblick behalten und nichts geht verloren. Dadurch erhöht man die Servicequalität. Das schnelle Beantworten direkt aus der Inbox und die Automatisierung durch Chatbot und künstliche Intelligenz erhöhen die Effizienz, das Involvement und dementsprechend die Kundenzufriedenheit. Die Zuweisungg der Posts erfolgt durch vielfältigen Regeln, nach Themen, Skills oder Ansprechpartner und vereinfacht den Workflow. So wird auch die Abwicklung von Eskalationsfällen vereinfacht. Je nach Kanal werden Anfragen automatisiert, dem passenden Agenten über den Routing Manager zugewiesen und die Qualität der Response wird durch die Anbindung zur Wissensdatenbank gesichert. Außerdem gewährleisten deutsche Server höchste Sicherheitsstandards. Separate Analyse- und Auswertemöglichkeiten sowie Live-Dashboards vervollständigen das Angebot und ermöglichen einen Überblick der Werte.

Das komplette Angebot kann man hier nachschauen: https://www.unymira.com/de/

Quellen

Weblinks