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Key Performane | Der Begriff Key Performane Indicators (KPIs) bezeichnet in der Betriebswirtschaftslehre zueinander in Relation gesetzte Kennzahlen, die die unternehmerische Leistung widerspiegeln und als Zielvorgaben dienen. Mit Hilfe von KPIs können Unternehmensprozesse kontrolliert und bewertet werden. Sie dienen somit als Indikatoren für Veränderungen eines bestimmten Sachverhalts im Unternehmen bzw. in der Unternehmenskommunikation. | ||
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Verschiedene Bereiche eines Unternehmens kontrollieren völlig verschiedene KPIs. Beispielsweise für das Rechnungswesen Umsatzrentabilität und Liquidität,für die Prozessüberwachung Qualitätsquote und die Ausschussquote. | Verschiedene Bereiche eines Unternehmens kontrollieren völlig verschiedene KPIs. Beispielsweise für das Rechnungswesen Umsatzrentabilität und Liquidität,für die Prozessüberwachung Qualitätsquote und die Ausschussquote. | ||
Für Marketing und Social Media Bereich sind z.B. Größen wie Medienreichweite, Markenbekanntheitsgrad und Kundenabgangsquote wichtig. | Für Marketing und Social Media Bereich sind z.B. Größen wie Medienreichweite, Markenbekanntheitsgrad und Kundenabgangsquote wichtig. | ||
Für Onlinemarketing könnten z.B. | Für Onlinemarketing könnten z.B. die Begriffe Newsletterbestellungen, Webseitentraffic, Umsatz eines Online-Shops gelten. | ||
Newsletterbestellungen, Webseitentraffic, Umsatz eines Online-Shops. | |||
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Zunächst muss festgelegt werden welche betrieblichen Prozesse genauer beobachtet werden sollen.Im Social Media-Bereich handelt es sich um das Kommunikations-Controlling. Hier müssen spezifische Messgrößen festgelegt werden und unbedingt in einzelne verfolgbare Prozessschritte zerlegt werden. Bei der Festlegung dieser Strategie kann z.B. die [[KPI-Pyramide]] hilfreich sein. | Laut Pfaffenberg und Sass sind KPIs Kennzahlen, die als Indikator für Veränderungen des gemessenen Sachverhalts dienen können. KPIs der Kommunikation sind also Kennzahlen/Messkonzepte, die – auf den Ebenen Output, Outcome und Outflow – den Kom-munikationserfolg messen und somit als Indikator für Kommunikationswirkungen genutzt werden können.[http://www.communicationcontrolling.de/fileadmin/communicationcontrolling/pdf_thesenpapiere/DPRG-Thesenpapier-Theoretische-Grundlage-22-02-2007.pdf] | ||
Zunächst muss festgelegt werden welche betrieblichen Prozesse genauer beobachtet werden sollen. Im Social Media-Bereich handelt es sich um das Kommunikations-Controlling. Hier müssen spezifische Messgrößen festgelegt werden und unbedingt in einzelne verfolgbare Prozessschritte zerlegt werden. Bei der Festlegung dieser Strategie kann z.B. die [[KPI-Pyramide]] hilfreich sein. | |||
Beispiele für aufgeschlüsselte Prozessschritte im Kommunikations-Controlling wären u.a.: | Beispiele für aufgeschlüsselte Prozessschritte im Kommunikations-Controlling wären u.a.: | ||
die | [[Share of Voice]]: Anzahl der Erwähnungen einer Marke / Anzahl der Erwähnungen aller Marken einer Branche | ||
[[Audience Engagement]]: Anzahl der Interaktionen (z.B. Kommentare, Likes, Shares, etc.) auf einen Beitrag/ Anzahl der Views eines Beitrages | |||
Active Advocates: Anzahl der Fürsprecher einer Marke, die dies auch aktiv kommunizieren / Anzahl der Fürsprecher einer Marke | |||
Issue Resolution Rate: Anzahl von beantworteten Anfragen / Anzahl aller Anfragen | |||
[[Sentiment Ratio]]: Anzahl der jeweils positiven, negativen oder neutralen Erwähnungen zu einer Marke / Anzahl aller Erwähnungen zur Marke | |||
==Weblinks:== | ==Weblinks:== | ||
[http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/key-performance-indicator-kpi.html wirtschaftslexikon.gabler.de] | [http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/key-performance-indicator-kpi.html wirtschaftslexikon.gabler.de] | ||
http://www.business-wissen.de/?id=8533 | |||
http://www.controllingportal.de/Fachinfo/Kennzahlen/Key-Performance-Indicators-KPI.html | |||
http://de.slideshare.net/jeremiah_owyang/altimeter-report-social-marketing-analytics | |||
http://der-onliner.blogspot.de/2014/04/social-media-monitoring-mit-kpi-teil-1.html | |||
http://www. | http://www.toushenne.de/newsreader/social-media-measurement-key-performance-indicators.html | ||
http://www.zensations.at/blog/wo-bleibt-der-roi-social-media | |||
Version vom 5. April 2016, 17:55 Uhr
Der Begriff Key Performane Indicators (KPIs) bezeichnet in der Betriebswirtschaftslehre zueinander in Relation gesetzte Kennzahlen, die die unternehmerische Leistung widerspiegeln und als Zielvorgaben dienen. Mit Hilfe von KPIs können Unternehmensprozesse kontrolliert und bewertet werden. Sie dienen somit als Indikatoren für Veränderungen eines bestimmten Sachverhalts im Unternehmen bzw. in der Unternehmenskommunikation.
Allgemeines
Es handelt sich hierbei um Schlüsselkennzahlen für alle in einem Unternehmen ablaufenden Prozesse. Es können so aus betriebswirtschaftlicher Sicht komplexe inner- und außerbetriebliche Abläufe schnell und vereinfacht sichtbar gemacht werden. Kontrolliert wird damit wie leistungsfähig das Unternehmen ist. Verschiedene Bereiche eines Unternehmens kontrollieren völlig verschiedene KPIs. Beispielsweise für das Rechnungswesen Umsatzrentabilität und Liquidität,für die Prozessüberwachung Qualitätsquote und die Ausschussquote. Für Marketing und Social Media Bereich sind z.B. Größen wie Medienreichweite, Markenbekanntheitsgrad und Kundenabgangsquote wichtig. Für Onlinemarketing könnten z.B. die Begriffe Newsletterbestellungen, Webseitentraffic, Umsatz eines Online-Shops gelten.
Anwendung von KPIs für Marketing und Social Media
Laut Pfaffenberg und Sass sind KPIs Kennzahlen, die als Indikator für Veränderungen des gemessenen Sachverhalts dienen können. KPIs der Kommunikation sind also Kennzahlen/Messkonzepte, die – auf den Ebenen Output, Outcome und Outflow – den Kom-munikationserfolg messen und somit als Indikator für Kommunikationswirkungen genutzt werden können.[1]
Zunächst muss festgelegt werden welche betrieblichen Prozesse genauer beobachtet werden sollen. Im Social Media-Bereich handelt es sich um das Kommunikations-Controlling. Hier müssen spezifische Messgrößen festgelegt werden und unbedingt in einzelne verfolgbare Prozessschritte zerlegt werden. Bei der Festlegung dieser Strategie kann z.B. die KPI-Pyramide hilfreich sein. Beispiele für aufgeschlüsselte Prozessschritte im Kommunikations-Controlling wären u.a.:
Share of Voice: Anzahl der Erwähnungen einer Marke / Anzahl der Erwähnungen aller Marken einer Branche
Audience Engagement: Anzahl der Interaktionen (z.B. Kommentare, Likes, Shares, etc.) auf einen Beitrag/ Anzahl der Views eines Beitrages
Active Advocates: Anzahl der Fürsprecher einer Marke, die dies auch aktiv kommunizieren / Anzahl der Fürsprecher einer Marke
Issue Resolution Rate: Anzahl von beantworteten Anfragen / Anzahl aller Anfragen
Sentiment Ratio: Anzahl der jeweils positiven, negativen oder neutralen Erwähnungen zu einer Marke / Anzahl aller Erwähnungen zur Marke
Weblinks:
http://www.business-wissen.de/?id=8533
http://www.controllingportal.de/Fachinfo/Kennzahlen/Key-Performance-Indicators-KPI.html
http://de.slideshare.net/jeremiah_owyang/altimeter-report-social-marketing-analytics
http://der-onliner.blogspot.de/2014/04/social-media-monitoring-mit-kpi-teil-1.html
http://www.toushenne.de/newsreader/social-media-measurement-key-performance-indicators.html
http://www.zensations.at/blog/wo-bleibt-der-roi-social-media