Online-Community
Eine Online-Community ist eine Online Gemeinschaft, bestehend aus einer Gruppe von Menschen, die miteinander interagieren. Diese Interaktion findet in virtuellen Räumen statt und dient dem Austausch, der Diskussion und dem Erlangen von neuem Wissen. Ziel einer Online-Community ist, dass sich der Nutzer durch den Zusammenschluss Vorteile in verschiedenen Bereichen verspricht. [1] Für Online-Communities in Kommuntikationsplattformen, wird unter Bewachung die notwendige Plattform online gestellt und auf die Einhaltung der selbstauferlegten Regeln geachtet. [2]
Zusammensetzung einer Online-Community
Innerhalb der Community gibt es verschiedene Positionen:
Der Community Architect, hat das Thema einer Online-Community beschlossen.
Der Community Manager gewährleistet in erster Linie den Informationsfluss zwischen dem Betreiber der Community und der Community selbst und achtet auf die Einhaltung der Community Guidelines. Er steht als Repräsentant für das Unternehmen hinter der Online-Community, da er als erstes wahrgenommen wird. Zu seinen Aufgaben gehören der Kundensupport, die regelmäßige Interaktion mit der Community, die Bereitstellung Text-, Bild- und Videoinhalte für soziale Medien und vieles mehr.
Die Power-User beteiligen sich im überdurchschnittlichen Maße an Diskussionen innerhalb der Community.
Die aktiven User verfolgen diese Diskussionen eher und nehmen nur selten an ihnen teil.
Die passiven User verfolgen das ganze Geschehen (bis auf das liken) ohne weitere Teilnahme.
Sogenannte Trolle stören die Online-Community und Ziel des Community Managers ist es diese zu beseitigen.[3]
Aufbau einer Online-Community
Für den erfolgreichen Aufbau einer Online-Community sind einige Faktoren von besonderer Relevanz:
- Klarheit schaffen, durch klare Absichten und klare Themen.
- Relevanz schaffen. Vor allem bei einer Community-Neugründung sollte ein hoher Mehrwert gegeben sein, da die eigene Community sonst in der Masse untergeht.
- Verantwortliche festlegen. Verantwortliche für den Aufbau der Community, genauso wie für das Management dieser, müssen gefunden werden.
- Design. Ein attraktives Design macht viel bei den Nutzern einer Online-Community aus. Hierbei ist wichtig auf Klarheit und Übersicht zu setzen.
- Regeln und Verhaltensrichtlinien definieren. Dabei geht es darum ein niveauvolles und respektvolles Miteinander zu erschaffen und zu erhalten.
- Erfolgskontrollen. Durch das Analysieren der Nutzerdaten kann die Online-Community ausgebessert werden und der Erfolg für das Unternehmen festgelegt werden.[4]
Ziel einer Online-Community
Ziel des Aufbaus einer Online-Community ist in den meisten Fällen eine Stärkung der Kundenbindung.
Von Vorteil für Unternehmen die sich dazu beschließen eine Online-Community zu erstellen ist, dass die Kommunikation zum Endverbraucher erstellt und aufrecht erhalten werden kann. Hierdurch können Fehler und Verbesserungsvorschläge des Kundens besser erkannt und umgesetzt werden. Genauso können aber auch neue Ideen und Anregungen des Endverbrauchers leichter umgesetzt werden. Die potenzielle Zielgruppe kann besser ausfindig gemacht werden und die regelmäßige Kommunikation fördert das Entstehen loyaler Stammkunden. Außerdem kann die Analyse des Nutzerverhaltens und der inhaltlichen Gespräche zu Martkforschungszwecken verwendet werden. [5]