Knowledge Connect Unymira

Was ist Unymira?

Als Teil der USU Gruppe beschäftigt sich Unymira mit vielen Bereichen des Customer Service, IT Service Desk und Digital Platforms & CMS. Darunter Omni-Channel Kundenservice, Wissensdatenbank, Chatbots und Social Media Kundenservice. Unymira zählt viele namhaften Kunden

Wo ist der Sitz von Unymira?

Unymira ist an diesen Standorten vertreten:

Deutschland: Berlin, Bonn, Karlsruhe, Möglingen bei Stuttgart, München
Frankreich: Paris
USA: Boston, Miami
Tschechische Republik: Prostejov

Was ist Knowledge Connect?

Knowledge Connect ist ein Social Customer Service Tool. Es ermöglicht, alle Anfragen in einem System zu haben und diese auch direkt zu beantworten. Knowledge Connect ist speziell auf die Bedürfnisse im Social Customer Service zugeschnitten.

Welche Funktionen bietet Knowledge Connect?

Zentrale kanalübergreifende Inbox
Agent Desk
Detailliertes Rechte- & Rollen-Management
Service Level Monitoring
Last Agent Routing
Routing Manager
Themenerkennung
Sentimenterkennung
Mehrstufige Kategorisierung und Filterung
Manuelles Routing
Suche via Hashtag
Individuelle Workflows
Multimediale Beiträge
Themen- & Kanal-Routing
Wissensdatenbank
Multimediale Beiträge
Text-Templates
Direct Message
Dark Post
Chatbot
Automatisierung durch Regeln
Messenger
Freigabeprozesse

Welche Vorteile bringt Knowledge Connect mit sich?

Durch die Anbindung an viele Kanäle und zentrale Bearbeitung, werden alle Anfragen im Hinblick behalten und nichts geht verloren. Dadurch erhöht man die Servicequalität . Das schnelle Beantworten direkt aus der Inbox und die Automatisierung durch Chatbot und künstliche Intelligenz erhöhen die Effizienz, das Involvement und dementsprechend die Kundenzufriedenheit. Die Zuweisungg der Posts erfolgt durch vielfältigen Regeln, nach Themen, Skills oder Ansprechpartner und vereinfacht den Workflow. So wird auch die Abwicklung von Eskalationsfällen vereinfacht. Je nach Kanal werden Anfragen automatisiert, dem passenden Agenten über den Routing Manager zugewiesen und die Qualität der Response wird durch die Anbindung zur Wissensdatenbank gesichert. Außerdem gewährleisten deutsche Server höchste Sicherheitsstandards. Separate Analyse- und Auswertemöglichkeiten sowie Live-Dashboards vervollständigen das Angebot und ermöglichen einen Überblick der Werte.

Das komplette Angebot kann man hier nachschauen: https://www.unymira.com/de/