Share of Conversation

Der Share of Conversation ist eine Kennzahl aus dem Social Media Measurement und beschreibt die Anzahl der Konversationen mit Markennennung in Relation zur Gesamtzahl der Konversationen. In der Betriebswirtschaftslehre werden diese Kennzahlen als Key-Performance-Indikatoren (KPI) bezeichnet.

Mit dem Share of Conversation lässt sich messen, welche Ergebnisse ein Projekt oder eine Verstärkung der Aktivität auf einer Social-Media-Plattform gebracht hat. Hierbei wird tiefergehend die Kommunikation der User über eine Marke untersucht als beim Share of Voice, einer weiteren KPI. Bei letzterem geht es um die Anzahl der Kontakte, die man über sein Social-Media-Engagement erreicht hat. Das Share of Converstion betrachtet die Dialoge, die über eine Marke in einem bestimmten Zeitraum ausgelöst wurden und ist eng verbunden mit dem Audience Engagement, bei dem gemessen wird, wie aktiv die User sich am Dialog beteiligen und diesen durch Links und Kommentare weiter vorantreiben. Erweitert werden kann dieser noch um den Conversation Reach, d.h., die Reichweite, die der Dialog und somit auch die Marke auf den unterschiedlichen Social-Media-Kanälen hat.

Weblinks:

http://social-media-monitoring.blogspot.de/2010/07/die-sache-mit-den-kennzahlen.html

http://www.management-monitor.de/monitor/produkte/webscanner/Kennzahlen.php

http://www.elcario.de/social-media-roi-11-formeln-zur-bewertung-und-messung/843/

http://www.social-media-magazin.de/index.php/heft-nr-2011-1/kpi-webmonitoring.html

http://de.slideshare.net/jhoewner/anwendungen-von-analysewerkzeugen-im-social-mediabereich

http://smperformance.wordpress.com/2012/03/16/emphasize-share-of-conversation-to-measure-social-media/