Word of Mouth
Word Of Mouth
Mundpropaganda (engl Word of Mouth) meint die Weitergabe von Informationen und Empfehlungen im persönlichen Gespräch. Der Empfänger nimmt dabei den Sender nicht als kommerziell handelnd wahr. Konsumenten tauschen ihre Meinungen zu Produkten, Services, Marken und Unternehmen mit anderen Konsumenten aus. Mundprogaganda verlagert sich mehr und mehr auf dialogbasierte Plattformen im Internet. Mit dem gezielten Initiieren von Mundpropaganda durch Unternehmen zur Verbreitung von Produktinformationen über elektronische Medien entstehen virale Effekte. Mundpropaganda wird oftmals als Virales Marketing bezeichnet.
Word Of Mouth Specials
ist der Versuch, den Wunsch des „Weitersagens“ bzw. das spontane Weiterempfehlen eines Produktes/Unternehmens durch Mundpropaganda mit einer eigens dafür konzipierten Aktion gezielt anzustoßen, zu nutzen und nach Möglichkeit in eine vorgedachte Richtung zu steuern. [1]
Für den Kunden werden dabei die besonderen und einzigartigen Eigenschaften eines Produktes/einer Leistung unterhaltsam verpackt, ohne den Eindruck entstehen zu lassen, eine direkte Werbebotschaft vermitteln zu wollen. Spannende Videobotschaften, ansprechende Bilder, pfiffige Spiele und witzige Mitmach-Kampagnen erzählen kleine Geschichten in der Sprache der Kunden und helfen ihnen dabei, sich mit der Aktion/dem Produkt zu identifizieren und den Drang des Weitererzählens zu entwickeln. [2]
Ziel:
Word Of Mouth Specials grenzen sich von der klassischen und inzwischen überall präsenten Werbung deutlich ab, da gerade Nutzer von Sozialen Netzwerken wie Facebook sehr auf den Faktor Unterhaltung ausgerichtet sind. Statt schlechten, langweiligen und oft als störend empfundenen Anzeigen bekommt der meist genervte und Werbeübersättigte Web-Nutzer bei diesen Kampagnen einen kurzweiligen Unterhaltungswert geboten, der sich durch die geringe Werbepräsenz ideal zur viralen Verbreitung eignet.
Voraussetzung:
Der Wunsch des Weitersagens wird in der Regel nicht durch ein „Zwangsgefühl“ ausgelöst sondern entspringt vielmehr dem Bedürfnis, eigene und vor allem positive Erfahrungen/Überzeugungen mit anderen zu teilen.
Bei Word Of Mouth Specials sollte das Augenmerk daher nicht nur auf der Ausarbeitung von ausgefallenen und witzigen Ideen liegen, sondern auch daran gedacht werden, den Kunden in die Aktion mit einzubeziehen. Dem Kunden das „Fühlen“ der Geschichte und das Erleben eines Produktes zu ermöglichen sind genauso wichtige Voraussetzungen für den viralen Erfolg wie das Verzichten auf Wertungsvorgaben oder Bevormundung, da diese negative Empfindungen in Bezug auf die Kampagne oder sogar das Produkt auslösen können.