Webservice First
Webservice First ist eine Self-Service-Lösung, die webbasiert ist und den Kundenserive in Unternehmen intelligent und selbstständig abbilden kann. Hierbei bedient das Tool die klassische Frage-und-Antwort Methode, wie sie von Gutefrage.net bereits gekannt wird.
Ziel dieser Software ist es, das Supportaufkommen zu verringern und somit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Es gibt verschiedene Leistungspakete, die je nach Anwendungsbedarf benutzt werden können. Erwähnenswert hierbei, dass es auch eine dauerhafte Lösung gibt, die gratis ist. Übersichtliche Aufstellung der vier Pakete sind hier zu finden: Leistungspakete
Neben der Möglichkeit, sich somit eine eigene Community aufzubauen, liegt ein zusätzlicher Vorteil in der sehr guten Verknüpfung zu google, wodurch die virale Wahrnehmung für das nutzende Unternehmen gegeben ist.
Historie
Die Idee zu diesem Kundenservicetool wurde in der D+S 360 GRAD geboren und dann 2014 in der ersten Version auf den Markt in Deutschland gebracht. Anfangs waren die Funktionen ausschließlich auf die Frage- und Antworterstellung konzentriert. In den darauffolgenden Versionen wurde es zu einer voll umfänglichen Lösungssoftware entwickelt. Mit dem eingebundenen Ticketsystem lassen sich themenbezogende Kundenfragen auch innerhalb des Unternehmens, das dieses Tool nutzt, verteilen. Heute nutzen bereits namhafte Unternehmen, wie WerLiefertWas oder VTON, diese Lösung für ihren Kundenservice und können somit die FAQ's durch selbstständige Hilfeleistungen umfangreich abbilden.