Return on Interaction
Beim Return on Interaction handelt es sich um eine jüngere Auslegung des des Return of Investment (ROI) bezogen auf Social Media Aktivitäten.
Weitere Auslegungsarten:
- Return on Influence
- Return on Ignorance
- Return on Advocacy
Der Return on Interaction als zentrale Kennzahl drückt aus, wie erfolgreich ein Unternehmen seine betriebswirtschaftlichen Ziele mit den Nutzenerwartungen seiner Kunden koordiniert.
Um die Nutzenerwartungen der Kunden zu erfüllen, muss ein echter Interaktionsansatz zugrunde gelegt werden. Nur dieser ermöglicht einen Dialog mit erkennbarem Mehrwert und Problemlösungen im Servicefall.
Die Community kommuniziert dann aktiv für das Unternehmen und bietet dem Unternehmen ein sich selbst speisendes und hoch effizientes Empfehlungsmarketing. [1]
Weblinks
- Return on Interaction (englisch, mit Auswahl von Analysetools) http://www.mybusinesspresence.com/measuring-social-medias-roi-return-on-interaction/, abgerufen 13.05.14
- Die irreale Frage nach dem Social Media ROI http://www.business-wissen.de/artikel/erfolgsmessung-die-irreale-frage-nach-dem-roi-von-social-media/, abgerufen 13.05.14
- The True Value of Social Media (englisch) http://de.slideshare.net/brandonmurphy/the-true-value-of-social-media-4267498, abgerufen 15.05.14
- Social Media Monitoring für Hochschulen (nicht nur für Hochschulen) http://hochschul-marketing.eu/social-media-monitoring-fuer-hochschulen/, abgerufen 13.05.14
Einzelnachweise
[1] http://hsimmet.com/2012/10/14/der-roi-von-social-media/, abgerufen 13.05.2014