Hilfeforum
Hilfeforen sind Foren, die sich gut als Kundenservice eignen, und deshalb auch häufig dort eingesetzt werden.
Vorteile
Handelt es sich um Produkte, zu denen ein Kunde weitere Informationen benötigen könnte, etwa aus der Elektronik-Branche, stellt ein solches Forum für Unternehmen eine kostengünstige Alternative zum Kundenservice dar, da sich Mitglieder, überwiegend aus der eigenen Erfahrung, gegenseitig Fragen beantworten können und somit ein Mitarbeiter erst bei schwierigen Fragen einschreiten muss.
Der Vorteil ergibt sich hier auch für ein Mitglied selbst. Es kann hier schnell Antworten auf Anwendungen finden, sich informieren ob ein Problem bereits bekannt ist oder es offen darlegen und weiterreichende Informationen und Tipps erhalten.
Voraussetzung
Es müssen sich genügend aktive Mitglieder in so einem Forum einfinden, die bereit sind ihre eigenen Erfahrungen auszutauschen und Hilfestellung zu geben. Zudem muss ein solches Forum aktiv moderiert werden.
Stellt man ein Produkt bereit, zudem es keinen weiteren Erklärungsbedarf gibt, macht es wenig Sinn ein Hilfeforum zur Verfügung zu stellen. In diesem Falle werden sich nicht genügend Mitglieder finden lassen die sich aktiv beteiligen oder sich überhaupt Fragen dazu ergeben.
Verfügt man allerdings über reichlich aktive Mitglieder, können sich aus den Antworten, die auf Fragen gegeben werden, auch Kundenwünsche herausfiltern lassen um so gezielter neue Produkte zu entwickeln.
Beispiele
Nicht nur für Produkte lassen sich Hilfeforen gut etablieren sondern auch für Anwendungen oder Plattformen