Return on Interaction

Beim Return on Interaction handelt es sich um eine jüngere Auslegung des des Return on Investment (ROI) bezogen auf Social Media Aktivitäten.

Weitere Auslegungsarten:

• Return on Influence
• Return on Ignorance
• Return on Advocacy

Der Return on Interaction als zentrale Kennzahl drückt aus, wie erfolgreich ein Unternehmen seine betriebswirtschaftlichen Ziele mit den Nutzenerwartungen seiner Kunden koordiniert.

Um die Nutzenerwartungen der Kunden zu erfüllen, muss ein echter Interaktionsansatz zugrunde gelegt werden. Nur dieser ermöglicht einen Dialog mit erkennbarem Mehrwert und Problemlösungen im Servicefall.

Die Community kommuniziert dann aktiv für das Unternehmen und bietet dem Unternehmen ein sich selbst speisendes und hoch effizientes Empfehlungsmarketing. [1]

Weblinks

http://www.mybusinesspresence.com/measuring-social-medias-roi-return-on-interaction/, abgerufen 13.05.14 (englisch, mit Auswahl von Analysetools)

http://www.business-wissen.de/artikel/erfolgsmessung-die-irreale-frage-nach-dem-roi-von-social-media/, abgerufen 13.05.14

http://de.slideshare.net/brandonmurphy/the-true-value-of-social-media-4267498, abgerufen 15.05.14 (englisch)

http://hochschul-marketing.eu/social-media-monitoring-fuer-hochschulen/, abgerufen 13.05.14 (nicht nur für Hochschulen)

Einzelnachweise

[1] http://hsimmet.com/2012/10/14/der-roi-von-social-media/, abgerufen 13.05.2014