Kundenkontaktpunkt-Strategien

Bis heute stehen Händler vor der Herausforderung ihren Käufern ein möglichst positives Einkaufserlebnis zu bieten.

Um das traditionelle Handeln mit E-Commerce und Social Commerce zu verknüpfen bieten sich folgende Umsetzungsmöglichkeiten an:

Single Channel

Wenn ein Händler nur einen Kanal hat, also entweder einen Laden besitzt oder nur online handelt, wird dies Single Channel genannt.

Multi Channel

Man spricht von Muti Channel, wenn ein Händler mehrere Kanäle hat, um zu handeln, zB. online, in einem Laden und im Fernsehen.

Die verschiedenen Kanäle sind dabei organisatorisch und logistisch getrennt.

Cross Channel

Wenn Händler mehrere Kanäle verknüpfen, spricht man von Cross Channel.

Dabei kann zB. online etwas bestellt werden, welches dann im Laden abgeholt wird.

Omnichannel

Um Kunden ein besonderes Kauferlebnis zu bieten, werden mehrere Kanäle gleichzeitig genutzt, wie zB. durch die Verwendung eines Handys während des Einkaufs in einem Laden. Dies nennt sich Omnichannel.