Chatbot
Definition
Der Begriff Chatbots bezeichnet text-basierte Dialogsysteme, die im Rahmen der Mensch-Maschine-Kommunikation mit Menschen kommunizieren. Die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots sind vielfältig. In der digitalen B2C-Kommunikation finden sich immer mehr automatisierte Dialogsysteme. Hinter dem Begriff Chatbot verbirgt sich allgemein ein Software-System, das algorithmusbasiert auf menschliche Text-Anfragen reagiert. Hierfür greift das System auf eine hinterlegte Datenbank zurück und gleicht die über das Textfeld eingegeben Inhalte mit denen der Datenbank ab. Erkennt der Chatbot Keywords in der Texteingabe wieder, reagiert er über eine Textausgabe mit einer vordefinierten Antwort. [1]
Einsatzgebiete
Laut Gartner ist es nur eine Frage der Zeit, bis Facebook die westlichen Messaging-Plattformen dominiere. Facebook Messenger bietet sich wegen des grossen potenziellen Zielpublikums an. Viele Unternehmen besitzen bereits eine entsprechende Facebook Page, die man für die Entwicklung eines Bots dank einfachem Baukastensystem ausbauen kann. Derzeit kümmern sich fast 100'000 Bots der unterschiedlichsten Unternehmen bei Facebook Messenger um die Kunden. Sie werden in den Bereichen Kundenservice, Empfehlungsmarketing oder für Gewinnspiele eingesetzt.[2]
Besserer Kundenservice durch Chatbots
Die ständige Verfügbarkeit des Internets hat dafür gesorgt, dass die Erwartung an die Reaktionsgeschwindigkeit von Marken und Unternehmen drastisch erhöht wurde. Kunden erwarten unmittelbar Antworten auf ihre Fragen. Unternehmen können diesen Anspruch kaum noch erfüllen und greifen dabei immer häufiger auf Chatbots zurück. Viele große deutsche Unternehmen setzen bereits auf Chatbots, und laut Facebook gibt es bereits über 100.000 solcher Bots im Facebook-Messenger. 2018 wird sich dieser Trend fortsetzen.[3]
Geschichte
Die Geschichte von Bots begann 1966 als der Informatiker Joseph Weizenbaum die Mutter aller Chatbots erfand: Eliza. Bei ihr handelte es sich um ein erstes Computerprogramm, das im Rahmen einer Psychotherapie möglichst menschlich mit den Patienten kommunizieren sollte. Seither findet jährlich die Verleihung des Loebner-Preises statt, bei dem Informatiker und Forscher aus der künstlichen Intelligenz mit ihren Chatbots gegeneinander antreten.[1]
Beispiele
Beispiele von Chatbots findest man auf https://www.chatbots.org
Einige bekannte deutschsprachige Beispiele: Der Chatbot Mildred sucht für Lufthansa-Kunden nach geeigneten Flugtarifen. Die Chatbots von H&M und Zalando dienen als freundliche Shopping-Berater. Ein aktuelles Beispiel ist der Autosuche Chatbot von Volkswagen, der seit März 2017 existiert: https://www.messenger.com/t/VolkswagenDE
Weblinks
Weblinks
- ↑ 1,0 1,1 www.digitalwiki.de/chatbots/
- ↑ https://www.swisscom.ch/de/business/enterprise/themen/digital-business/des-2017-008-servicesmit-kuenstlicher-intelligenz.htm
- ↑ t3n.de