B2B

Als B2B oder Business-to-Business werden Geschäftsbeziehungen bezeichnet, die zwischen Organisationen oder Unternehmen stattfinden.

Damit verwandt ist der Begriff B2C, der die Business-to-Costumer Beziehung beschreibt - hier werden also auch Privatpersonen mit in das Geschäft einbezogen.

B2B beschreibt vor allem das Produkt-Marketing oder/ und den Verkauf von Dienstleistungen zwischen Unternehmen. Ein wichtiger Bestandteil der B2B-Beziehung ist darüber hinaus das Werben von Neukunden für den Betrieb und die Etablierung neuer Geschäftspartner.


Begriff	Geschäftsbeziehung zwischen
Business-to-Business	Unternehmen und Unternehmen
Business-to-Consumer	Unternehmen und privatem Konsument
Business-to-Employee	Unternehmen und Mitarbeiter
Business-to-Administration	Unternehmen und öffentlicher Verwaltung

Kommunikation

Die Kommunikation bei B2B-Geschäftsbeziehungen findet heutzutage meist im Social Web statt. [1] Vor allem Blogs und Video Content spielen bei den Werbestrategien der einzelnen Unternehmen eine große Rolle.

Durch gezieltes Netzwerken, persönlichen Kontakt, E-Mail-Marketing, Marketing in sozialen Medien wie LinkedIn oder XING, Besuche auf Messen, die eigene Website und Inserate in Fachzeitschriften werden Kunden akquiriert und Beziehungen gepflegt.

Geschäftskunden werden rationaler, fachlich informativer und sachlicher angesprochen. Im Vergleich dazu erfolgt die Ansprache von privaten Endkunden häufig über eine emotionale Ebene.

Verkauf

Zwischen Unternehmen führen häufig lange, mehrstufige Entscheidungswege mit mehreren aktiv beteiligten Mitarbeitern zum Kauf. Die komplexen Prozesse sind mit Beratungsaufwand verbunden. Produkte und Dienstleistungen sind zudem auf individuelle Kundenbedürfnisse angepasst. Die Kunden verfügen über Fachwissen und kennen die Konditionen der Mitbewerber, denn sie vergleichen die Angebote, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Ein einzelner Verkauf (z.B. Software zur Kundendatenpflege) erzielt mehr Umsatz, selbst bei geringer Anzahl, als mehrere Verkäufe an private Kunden (B2C) (z.B. Office-Software).