Kennzahl: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 29. September 2013, 17:40 Uhr
Definition
Kennzahlen sind im betriebswirtschaftlichen Sinne Messgrößen, die Sachverhalte in aussagekräftiger, komprimierter Form wiedergeben. Dabei unterscheidet man zwischen quantitativ und qualitative Messgrößen.
Quantitative Kennzahlen
Die quantitative Messgrößen im Bereich Social Media umfassen beispielsweise:
- Vernetzungsgrad (Anzahl der Fans, Anzahl Follower, Anzahl von Retweets, Anzahl Kommentare, Likes und Shares)
- Reichweite (Anzahl von Page Impressions, Visits, Unique Visitors)
- Anzahl der Backlinks (Websites, Blogs, Social-Media-Profile)
- Ranking in Social Bookmarking Diensten
- Konversionen und Transaktionen wie Newsletter-Bestellungen, Produktkäufe, Anforderungen von Informationsmaterial
Qualitative Kennzahlen
Die qualitative Messgrößen im Bereich Social Media bestehen beispielsweise aus:
- Qualität der Kommunikation mit der Zielgruppe
- Tonalität bzw. Stimmung von Inhalten (positiv, negativ oder neutral)
- Viraler Effekt und Weiterempfehlungsrate
- Markenbekanntheit und Image des Unternehmens
Weiterführende Links:
http://hsimmet.com/2011/05/22/effizienzmessungen-im-social-media-marketing/ http://kommunikation-zweinull.de/social-media-measurement-100-wege-social-media-zu-messen/