Word of Mouth

Mundpropaganda (engl Word of Mouth) meint die Weitergabe von Informationen und Empfehlungen im persönlichen Gespräch. Der Empfänger nimmt dabei den Sender nicht als kommerziell handelnd wahr. Konsumenten tauschen ihre Meinungen zu Produkten, Services, Marken und Unternehmen mit anderen Konsumenten aus. Mundprogaganda verlagert sich mehr und mehr auf dialogbasierte Plattformen im Internet. Mit dem gezielten Initiieren von Mundpropaganda durch Unternehmen zur Verbreitung von Produktinformationen über elektronische Medien entstehen virale Effekte. Mundpropaganda wird oftmals als Virales Marketing bezeichnet.