Chatbot

Definition

Der Begriff Chatbots bezeichnet text-basierte Dialogsysteme, die im Rahmen der Mensch-Maschine-Kommunikation mit Menschen kommunizieren. Die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots sind vielfältig. In der digitalen B2C-Kommunikation finden sich immer mehr automatisierte Dialogsysteme. Hinter dem Begriff Chatbot verbirgt sich allgemein ein Software-System, das algorithmusbasiert auf menschliche Text-Anfragen reagiert. Hierfür greift das System auf eine hinterlegte Datenbank zurück und gleicht die über das Textfeld eingegeben Inhalte mit denen der Datenbank ab. Erkennt der Chatbot Keywords in der Texteingabe wieder, reagiert er über eine Textausgabe mit einer vordefinierten Antwort.

Einsatzgebiete

Laut Gartner ist es nur eine Frage der Zeit, bis Facebook die westlichen Messaging-Plattformen dominiere. Facebook Messenger bietet sich wegen des grossen potenziellen Zielpublikums an. Viele Unternehmen besitzen bereits eine entsprechende Facebook Page, die man für die Entwicklung eines Bots dank einfachem Baukastensystem ausbauen kann. Derzeit kümmern sich fast 100'000 Bots der unterschiedlichsten Unternehmen bei Facebook Messenger um die Kunden. Sie werden in den Bereichen Kundenservice, Empfehlungsmarketing oder für Gewinnspiele eingesetzt.

Besserer Kundenservice durch Chatbots

Die ständige Verfügbarkeit des Internets hat dafür gesorgt, dass die Erwartung an die Reaktionsgeschwindigkeit von Marken und Unternehmen drastisch erhöht wurde. Kunden erwarten unmittelbar Antworten auf ihre Fragen. Unternehmen können diesen Anspruch kaum noch erfüllen und greifen dabei immer häufiger auf Chatbots zurück. Viele große deutsche Unternehmen setzen bereits auf Chatbots, und laut Facebook gibt es bereits über 100.000 solcher Bots im Facebook-Messenger. 2018 wird sich dieser Trend fortsetzen.

Geschichte

Die Geschichte von Bots begann 1966 als der Informatiker Joseph Weizenbaum die Mutter aller Chatbots erfand: Eliza. Bei ihr handelte es sich um ein erstes Computerprogramm, das im Rahmen einer Psychotherapie möglichst menschlich mit den Patienten kommunizieren sollte. Seither findet jährlich die Verleihung des Loebner-Preises statt, bei dem Informatiker und Forscher aus der künstlichen Intelligenz mit ihren Chatbots gegeneinander antreten.

Risiken

Chatbots sind vielseitige Tools, die jedoch einige Risiken bergen. Einer der Hauptaspekte ist der Datenmissbrauch. Chatbots sammeln oft große Mengen an persönlichen Daten, und ohne ausreichende Sicherheitsmaßnahmen besteht die Gefahr, dass diese Daten missbraucht oder gestohlen werden, was Datenschutzverletzungen und Identitätsdiebstahl zur Folge haben kann. Ein weiteres Risiko ist die fehlende Menschlichkeit. Chatbots können menschliche Nuancen und Emotionen nicht vollständig erfassen, was zu Missverständnissen führen kann. Insbesondere bei sensiblen Themen kann die Kommunikation unpersönlich und unangemessen wirken. Es besteht auch die Gefahr, dass Chatbots zur Verbreitung von Desinformationen und zur Manipulation verwendet werden. In sozialen Medien könnten sie dazu beitragen, Fake News schnell und effektiv zu verbreiten, was das Vertrauen der Öffentlichkeit in Informationen und Medien beeinträchtigen kann. Die Abhängigkeit von Technologie stellt ein weiteres Problem dar. Wenn Menschen sich zu sehr auf Chatbots verlassen, könnte dies langfristig negative Auswirkungen auf ihre sozialen Fähigkeiten und emotionale Intelligenz haben. Ein weiteres Risiko sind Jobverluste. Mit der Einführung von Chatbots in verschiedenen Branchen könnten menschliche Arbeitsplätze ersetzt werden, was zu höherer Arbeitslosigkeit und wirtschaftlichen Ungleichheiten führen kann. Technische Fehler und Sicherheitsrisiken sind ebenfalls zu beachten. Chatbots sind anfällig für technische Probleme, die zu Fehlfunktionen und ungenauen Antworten führen können, was besonders in kritischen Bereichen wie dem Gesundheitswesen schwerwiegende Folgen haben könnte. Zudem besteht das Risiko von Cyberangriffen, bei denen Hacker Chatbots nutzen könnten, um schädliche Software zu verbreiten oder Zugang zu sensiblen Informationen zu erhalten. Um diese Risiken zu minimieren, ist es wichtig, Chatbots verantwortungsbewusst zu nutzen und ihre Anwendung sorgfältig zu überwachen. Nur so können die Vorteile dieser Technologie voll ausgeschöpft und die Gefahren reduziert werden.

Beispiele

Beispiele von Chatbots findest man auf https://www.chatbots.org

Einige bekannte deutschsprachige Beispiele: Der Chatbot Mildred sucht für Lufthansa-Kunden nach geeigneten Flugtarifen. Die Chatbots von H&M und Zalando dienen als freundliche Shopping-Berater. Ein aktuelles Beispiel ist der Autosuche Chatbot von Volkswagen, der seit März 2017 existiert: https://www.messenger.com/t/VolkswagenDE

Weblinks

Weblinks

  4.https://www.techrepublic.com/article/the-risks-and-rewards-of-chatbots/

  5.https://towardsdatascience.com/the-risks-and-challenges-of-chatbots-4d15b2b7215d