Chatter.com

Chatter ist in der Basisversion ein kostenloses privates soziales Netzwerk für Unternehmen. Chatter wurde von Salesforce.com [1], einem Cloud-Computing-Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco (USA), ins Leben gerufen. Das Ziel von Chatter liegt in der Verbesserung von Zusammenarbeit und Kommunikation von Mitarbeitern innerhalb größerer Unternehmen. Das Netzwerk ermöglicht es, sich mit Kollegen zu vernetzen und deren Stattusmeldungen zu erhalten. Außerdem wird man über Dokumente, Dateien und Projekte, die man interessant findet und/oder an denen man gemeinsam mit Kollegen arbeitet, auf dem Laufenden gehalten und kann sich diese im eigenen Profil archivieren.

Funktionen

Registrierung

Voraussetzung für die Anmeldung bei Chatter.com [2] ist eine verifizierte Unternehmens-Email-Adresse.

Einsatzmöglichkeiten

• Vernetzung mit Kollegen und externen Mitarbeitern
• Einfacher Austausch größerer Datenmengen (Dokumente, Videos, Audiodateien)
• Präsentationen kollaborativ erarbeiten
• Teamprojekte verwalten und managen
• Themen besprechen, Fragen stellen und Antworten erhalten
• Kunden als virtuelle Gäste ins Netzwerk einladen

Vorteile

Laut einer Umfrage [3] von Salesforce.com zu Kundenbeziehungen vom November 2010 (durchgeführt von MarketTools Inc.) bietet Salesforce Chatter.com folgende Vorteile für die Arbeitsabläufe in Unternehmen:

• 36 % mehr Zusammenarbeit
• 49 % schnelleres Auffinden von Informationen
• 54 % verbesserte Verwaltung von Kundeninformationen
• 33 % schnellere Reaktionen auf Kundenanfragen
• 28 % weniger Besprechungen
• 32 % weniger Emails

Social Network-Prinzip

Genau wie bei Facebook setzt Chatter auf das Prinzip des Social Network. So bleibt man nicht nur mit seinen Kollegen in Kontakt, sondern wird auch über Projekte und Dokumente auf dem Laufenden gehalten [4]. So richtet sich jeder Chatter-Anwender eine eigene Profilseite ein, auf der er sich seinen Kollegen präsentiert und vorstellt. Kontaktdaten wie Email und Telefonnummer sind gleich unter dem Profilbild sichtbar und erleichtern, ähnlich einem Telefonverzeichnis, die Kommunikation unter den Kollegen. Natürlich sind Angaben wie Telefonnummer, Email-Adresse und Profilbild keine Pflicht, es ergibt allerdings wenig Sinn, solche Informationen in einem Netzwerk aus real existierenden Arbeitskollegen zurückzuhalten.

Accounts/Kosten

Die Basisversion von Chatter.com ist kostenlos und beinhaltet die bereits aufgeführten Funktionen. Zusätzlich kann man sich für seine firmeninterne Kommunikation einen Chatter-Plus-Zugang [5] erstellen. Dieser kostet 15 Euro pro User und bietet noch weitere Funktionen wie zum Beispiel Dashboards, Kalender, Aktivitäten und Verwaltung von Berechtigungen.

Weblink

• brand eins 03/2012 - Facebook fürs Büro [6]. Ein interessanter Bericht über Kommunikationsstrukturen in großen Firmen und deren Probleme wie überfüllte Email-Postfächer. Chatter.com wird darin als eine mögliche Lösung erwähnt und beschrieben.

Einzelnachweise

• (1) Über salesforce.com - das Unternehmen: http://www.salesforce.com/de/company/
• (2) Website von Chatter.com: https://www.chatter.com/de/
• (3) Umfrage zu Vorteilen von Chatter: https://www.chatter.com/de/why/
• (4) Youtube-Video - So funktioniert Chatter: http://youtu.be/aMUUHOA0aK4
• (5) Vergleich Chatter und Chatter Plus: http://www.salesforce.com/de/chatter/pricing-editions.jsp
• (6) Bericht auf brand eins Online: http://www.brandeins.de/magazin/relevanz/facebook-fuers-buero.html