Trusted Shops

Trusted Shops wurde im Jahr 1999 als GmbH mit Sitz in Köln gegründet. Versprochen wird die „Trusted Shops Guarantee“, die als ein besonderes Gütemerkmal im Sinne einer Vertrauensmarke verstanden wird, sowohl für Käufer als auch für Händler. Die Firma verleiht Zertifikate, die der jeweilige Händler auf seiner Internetseite präsentieren kann. Das Zertifikat ist wie ein Siegel aufgemacht: rund, in den Farben gelb/gold mit einem blauen e in Schreibschrift und einem schwarzen Rand in den "Trusted Shops Guarantee" geschrieben ist. An dem Konzept von „Trusted Shops“ arbeiten Juristen, Servicemitarbeiter und IT-Fachleute.

Mehr Sicherheit im E-Commerce

Die Idee dahinter ist, für mehr Sicherheit im E-Commerce zu sorgen und zwar in der Weise, dass Shops, die zertifiziert werden, gewisse Qualitätsrichtlinien erfüllen müssen, die festgelegt sind. Bei diesen Kriterien geht es über die Offenlegung der Identität, die Erreichbarkeit, den Datenschutz und die Sicherheit bis hin zu Fragen zum Bestellprozess und der Information über das Widerrufsrecht.

Mehrwert für Verbraucher

Der zertifizierte Shop ermöglicht seinen Kunden die Anmeldung zum "Trusted Shops Käuferschutz" und zur "Trusted Shops Garantie". Der Mehrwert für den Verbraucher soll darin bestehen, dass er durch diese Anmeldung gegen einen Kaufpreisverlust im Falle der Nichtleistung oder nach Rückgabe der Ware absichert ist. Der Kunde erhält mit dieser Geld-zurück-Garantie bei Nichtlieferung oder Nichterstattung den Kaufpreis zurück. Darüberhinaus kann sich der Kunde bei Problemen nicht nur an seinen Vertragspartner halten, sondern hat die Möglichkeit auch „Trusted Shops“ zu kontaktieren. Die „Trusted Shops“ Garantie ist für den Kunden kostenlos.

Entscheidet sich der Kunde für eine Anmeldung bei „Trusted Shops“ bekommt er eine Mail mit einer Garantienummer, in der noch einmal Einzelheiten zum Kauf (Händler, Bestellsumme, Absicherungshöhe und Laufzeit) dargelegt sind. Die Garantie kann online eingesehen werden, die Mail-Adresse ist der Benutzername. Gleichzeitig fordert „Trusted Shops“ den Kunden auf, die Abwicklung des Kaufs zu bewerten. „Trusted Shops“ erkundigt sich nach dem Ablauf von 22 Tagen mit einer weiteren Mail, ob der Kunde mit dem Einkauf zufrieden ist.

Die Bewertung durch die Kunden entscheidet im Rahmen der Qualitätsindikatoren mit darüber, ob ein Shop das „Gütesiegel“ tragen darf oder nicht.

Die Indikatoren sind:

- die Gesamtnote der erhaltenen Trusted Shops Bewertungen beträgt mindestens 3,0 (höchstmöglich ist sind 5 Sterne, die Note ermittelt sich aus Trusted Shops Bewertungen der letzten 12 Monate),

- mindestens 95 % der Bestellungen mit abgeschlossener Trusted Shops Garantie laufen eskalationsfrei ab, sodass kein Antrag auf Erstattung des Kaufpreises über die Trusted Shops Garantie erforderlich ist,

- mindestens 95 % der Garantieanfragen von Trusted Shops an den Online-Shop müssen innerhalb von fünf Werktagen beantwortet werden.

Mehrwert für Händler

Den Mehrwert für Händler sieht das Unternehmen darin, dass durch mehr Vertrauen der Kunden mehr Umsatz erzielt werden kann. Dabei soll das Vertrauen durch die Kombination von Kundenbewertungen, dem Gütesiegel und der Geld-zurück-Garantie geschaffen und aufrecht erhalten werden. Interessenten sollen zu Kunden werden.

Die Mitgliedschaft kann entgeltlich erworben werden, der Höhe nach richtet sich der Betrag nach dem Umsatz. Der geringstmögliche Beitrag ist 79 Euro (Stand August 2016).