Tonalität

Definition

Tonalität im Zusammenhang mit Social Media Monitoring ist eine elementare Messgröße, die äquivalent mit den Begriffen Stimmung und Sentiment verwandt wird. Sie gibt Aufschluss über Meinung und Einstellung in Bezug auf eine bestimmte Person, Unternehmen, Produkt, Marke oder Dienstleistung. Die Tonalität ist eine qualitative Messgröße und erfasst Inhalte auf unterschiedlichen Skalenstufen. Die am Häufigsten verwandte Skalierung beruht auf drei Stufen und einer Rangfolge von positiv, neutral und negativ. Die Herausforderung der Ermittlung der Tonalität besteht darin, dass die Auswertung von Ironie und mehrdeutigen Begriffen nur schwerlich automatisiert und mittels Social Monitoring Tools zu ermitteln ist.

Tools

Für die Ermittlung der Tonalität stehen im Social Web verschiedene Tools zur Verfügung, wie zum Beispiel:

Social Mention [1]

Talk Walker [[2]

Brandwatch [3]

Value Scope [4]

NA Media Sonar [5]]

Weiterführende Links

Sentiment Analyse Mensch vs. Maschine [6]

Sentiment Journey [7]

KPI Pyramide [8]