Social Media Benchmarking
Begriff:
Unter Social Media Benchmarking ist der Vergleich des Social Media- Auftritts und die dortigen Aktivitäten eines Unternehmens mit den Mitbewerbern, aber auch mit branchenfremden Social Media Management zu verstehen.
Ziele:
Das Unternehmen erhält wichtige Anhaltspunkte und Eindrücke, um den eigenen Auftritt in den sozialen Medien und die eigene Position im Wettbewerb zu bestimmen.
Durchführung:
Für die Durchführung ist eine Beobachtung der Interaktionen auf erfolgreichen Seiten und auch der Vergleich der Profilgestaltung sehr aussagekräftig.
Grundsätzlich erfolgt die Analyse in einem 4 Schritte-Prozess:
1. Vergleichen: Es werden schlüssige Daten wie zum Beispiel die Anzahl veröffentlichter Nachrichten, erhaltene Nachrichten, tägliche Interaktionen pro Tag, Gesamtinteraktionen pro Beitrag, Reaktionsrate auf Nachrichten und auch die Anzahl ausgehender Interaktionen erhoben und diese werden anschließend ausgewertet.
2. Erkennen: Es wird versucht, die Probleme und Leistungslücken beim Vergleich mit starken Social Media Profilen zu erkennen.
3. Lücken schließen: Nach Erhalt aller notwendigen Daten werden Optimierungsmöglichkeiten und Lösungen gesucht, um gleichwertig zu agieren wie die Konkurrenz. Dabei orientiert man sich an bereits erfolgreichen Konzepten.
4. Optimieren: Die festgelegten Maßnahmen aus Stufe 3 werden beim eigenen Social Media Auftritt umgesetzt.
Die Vorgehensweise ist ähnlich wie beim herkömmlichen Benchmarking, nur werden hier nicht Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmen miteinander verglichen, sondern Social Media Techniken und Content.
Weblinks:
https://sproutsocial.com/de/social-media-benchmarks/
https://onlinemarketing.de/lexikon/benchmarking