Diskussion:E-Commerce

Unter E-Commerce (Electronic Commerce – elektronischer Handel) wird der Handel im Internet verstanden. Das Handelsgeschäft kommt auf dem softwaregestützten Weg zu Stande und wird meist im B2B und vorallem im B2C Geschäft fokussiert. Zum E-Commerce zählen sowohl der Kauf von Waren und Dienstleistungen als auch die Anschaffung digitaler Inhalte.

Vorteile und Nachteile für den Kunden

Die Vorteile des E-Commerce ergeben sich aus mehreren Faktoren. Der Kauf per Mausklick direkt vom internetfähigen Endgerät ist rund um die Uhr und auch am Wochenende oder an Feiertagen möglich. Der Käufer ist nicht an die Öffnungszeiten des Einzelhandels gebunden und kann über seine freie Zeit frei verfügen. Außerdem helfen ausführliche Produktbeschreibungen und Bewertungen dabei, die größtmögliche Anzahl an Informationen über ein Produkt auf einen Blick zu bekommen. Es findet ein also ein schneller und umfangreicher Informationsaustausch statt. Außerdem hat der Kunde eine direkte Möglichkeit zum Preisvergleich. Hat der Kunde sich entschieden, kann er bequem über verschiedene Bezahlsysteme bezahlen und bekommen seine Ware zeitnah geliefert. Dies kann die Kundenbindung fördern und für eine positive Kauferfahrung sorgen Nachteile ergeben sich unter anderem durch den fehlenden Kontakt zum Verkäufer bzw. zur Ware. Fragen zum Artikel können ggf. nicht direkt beantwortet und Waren nicht angefasst werden. Dies führt unter anderem zu einer hohen Rücksendequote. Fehlende Verfügbarkeiten und lange Lieferzeiten können zu einem negativen Kauferlebnis führen. Außerdem kann der Datenverkehr bzw. fehlender Datenschutz als negativ angesehen werden.