Facebook Q&A
Facebook Q&A
kommt aus dem Englischen. Es ist die Abkürzung für „Facebook Questions and Answers“; ins Deutsche übersetzt also Fragen und Antworten per Facebook. Eine entsprechende Abkürzung F&A ist aber in diesem Bereich unüblich. Man versteht darunter eine Art „Livefragestunde“ einer Person, eines Unternehmens oder einer Institution mit seinen „Freunden“ auf Facebook. Ziel ist es seinen Freunden durch einen persönlichen Dialog Nähe zu vermitteln und zusätzlich Meinungen/Informationen zu Produkten, Projekten oder der Marke selbst zu sammeln und den Usern zur Verfügung zu stellen bzw. Interesse für dieselbigen zu wecken oder Vertrauen hierzu aufzubauen. Sie zählt also eindeutig zu einer Maßnahme des Facebook Marketings.
Funktionsweise
Sinnvoll ist es ein „Q&A“ für eine offizielle Seite eines Unternehmens oder einer Person des öffentlichen Lebens vorzubereiten und auszuführen. Theoretisch ist unter diesem Begriff eine „Fragerunde“ mit der Facebookseite eines Unternehmens oder der Person des öffentlichen Lebens gemeint. Die User posten ihre Fragen unter den Facebook Q&A-Beitrag und über die „Antworten“-Funktion bekommen sie diese von der Redaktion der Seite beantwortet.
Facebook Mentions
Um allerdings ein „echtes“ Q&A durchführen zu können, wird Facebook Mentions benötigt. Dabei handelt es sich um eine App, die derzeit nur für Apple-Geräte zur Verfügung steht. (1) Doch ist sie nicht für „Jedermann“ nutzbar. Dafür benötigt man eine eigene verifizierte Seite auf Facebook. Das bedeutet: "Einige Seiten und Profile wurden von Facebook verifiziert, um den Menschen mitzuteilen, dass du authentisch bist. Wenn auf einer Seite oder einem Profil ein blaues Symbol angezeigt wird, bedeutet das, dass Facebook bestätigt hat, dass es sich um die echte Seite bzw. das echte Profil für diese Person des öffentlichen Lebens, dieses Medienunternehmen oder diese Marke handelt. Wenn auf einer Seite oder einem Profil ein graues Symbol angezeigt wird, bedeutet das, dass Facebook bestätigt hat, dass es sich um die echte Seite bzw. das echte Profil für dieses Unternehmen oder diese Organisation handelt." (2) Ist diese Voraussetzung erfüllt, kann der Administrator dieser verifizierten Seite ein Q&A via App „Facebook Mentions“ auch in seinen Status setzen. User können dieses Q&A abonnieren und werden an das Live-Q&A erinnert. Sie können dem Q&A also sehr bequem folgen. Auch Marc Zuckerberg hat am 30. Juni 2015 ein eigenes Q&A durchgeführt - er startete mit den Worten: "For the next hour I’ll be here answering your questions on Facebook. (3) Über 50.000 Kommentare und gut 250.000 „Likes“ bekam er dabei. Eine weitere Funktion von Facebook Mentions ist „Live“. Sie wurde im August 2015 gelauncht. Stars haben hiermit die Möglichkeit auch Live-Übertragungen per Video mit ihrer Community zu teilen. Zudem können sie damit auch Q&As durchführen. Ihre Fans postet Fragen oder Grüße, die der Star live via Videostream beantwortet bzw. vorliest. Dies tat beispielsweise Jamie Oliver am 23. November 2015 als Christmas Q&A. (4) Das Video von seinem Q&A lud er anschließend auch auf seinem eigenen YouTube Kanal hoch. (5)
Vorteile von Q&A
Q&A bieten "Promis" hauptsächlich eine Plattform für PR. Sie betreuen persönlich ihre Fans und lassen sie über die Live-Funktion ein Stück weit an ihrem Leben teilhaben. Bei Unternehmen ist ein Q&A eine schöne Möglichkeit ein neues Produkt zu etablieren und möglicherweise zu erklären. Zudem kann so die Identifikation damit erhöht werden. Eine weitere Chance liegt darin, dieses Produkt noch kundenorientierter (weiter-) zu entwickeln. Auch das Finden eines Engpasses ist möglich.
Bei einer Institution, wie einer Kommune, kann ein Q&A auch dazu dienen bestimmte Zielgruppen auf neue Projekte aufmerksam zu machen, Vertrauen in Projekte aufzubauen und eine (neu-) gelebte Transparenz zu zeigen - welche wiederum auch mehr Vertrauen in die Institution selbst und deren „Kopf“, wie bspw. Oberbürgermeister, zu erzeugen.
Quellen:
(1) https://itunes.apple.com/de/app/facebook-mentions/id894913642?mt=8
(2) https://www.facebook.com/help/196050490547892
(3) https://www.facebook.com/zuck/posts/10102213601037571
(4) https://www.facebook.com/jamieoliver/?fref=ts
(5) https://www.youtube.com/watch?v=AlYxmYOO_8I
Weiterführende Links:
http://t3n.de/news/facebook-erhoeht-druck-periscope-639317/
http://www.zdnet.de/88243848/facebook-oeffnet-livestreaming-app-mentions-fuer-verifizierte-nutzer/