Social-Media-Management
Social Media Management umschreibt die Tätigkeit, die Unternehmen dabei hilft, in die digitale Kommunikation mit ihren Interessengruppen einzusteigen und diese erfolgreich zu managen. Dabei werden sämtliche Aspekte der digitalen Kommunikation, sowohl nach außen wie nach innen und in Richtung sämtlicher Anspruchsgruppen (sogenannten Stakeholdern) des Unternehmens eingeschlossen. Die Aufgabenschwerpunkte lassen sich dabei grob in fünf (bzw. sieben) Bereiche einteilen.
- Strategie
- Content Management
- Communitiy Management
- Social Media Monitoring
- Change Management
- und seit 2019 noch die Bereiche
- Qualitätssicherung von Inhalten
- Führung der Junior Social Media Manager und des Community Teams
Entsprechend ist Social Media ein ganzheitlicher Ansatz, der sämtliche Bereiche des Unternehmens mit einbezieht. Die Aufgabe des Social Media Managers ist es, das Unternehmen auf seinem Weg in den Digitalen Wandel zu führen und sicher durch das Social Web zu führen.
Im folgenden erkläre ich davon sechs Bereiche in Bezug zu Social Media etwas genauer:
Strategie
Die Strategie umfasst alle Maßnahmen und Verhaltensweisen des Unternehmens im Digitalen Raum sozialer Netzwerke und Plattformen und erzeugt somit in erster Linie eine Markenerinnerung und Markenbekanntheit der Verbraucher (auch Brand Awareness genannt, Link: https://de.wikipedia.org/wiki/intro#Brand_Awareness)
Beispiele: https://nealschaffer.com/social-media-strategy-examples-marketing
Content Strategie
Die Content Strategie bezeichnet den fortlaufenden Prozess der Umsetzung von Geschäftszielen und Zielen in einen Plan, der Inhalte als primäres Mittel zur Erreichung der Ziele verwendet.
Beispiel: https://webandme.de/beispiel-content-strategie
Community Management
Das Community Management kann als ein "Baustein von vielen" des Social Media Managements angesehen werden. Es umfasst die Tätigkeiten, mit deren Hilfe eine Person, eine Marke oder ein ganzes Unternehmen, eine Zielgruppe ansprechen und an sich binden möchte. Dazu wird im Wesentlichen Social Software eingesetzt, sodass diese Ansprache die Eigenschaft eines offenen Dialogs hat.
Beispiele: https://wortbedeutung.info/community_management/
Social Media Monitoring
Social Media Monitoring bedeutet sinngemäß "Das Überwachen der Sozialen Medien", gleichbedeutend mit Überwachung von Informationen die Menschen in den Sozialen Medien verbreiten. Netter und höflicher Umgang - sprachlich wie schriftlich - gehören zur Social Media Kultur.
Change Management
Change Management bedeutet Optimierung/Änderung insbesondere hinsichtlich des Unternehmens oder Prozessabläufe. Nach der Analyse aller Prozessabläufe erfolgt die strukturierte Umwandlung des Managements. Jeder einzelne Prozess durchläuft dabei die Schritte Planung, Steuerung und Stabilisierung .
https://de.wikipedia.org/wiki/change_Management_(ITIL) ,als Anwendungsbeispiel ITIL
Beispiel: https://bwl-lexikon.de/wiki/change-management/
Qualitätssicherung von Inhalten
Die Qualitätssicherung ist ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsmanagements, die alle Elemente einer Wertschöpfungskette integriert und Planungsaspekte beinhaltet. Sie umfasst die Qualitätssicherung sowie alle vorbeugenden Maßnahmen der Produktqualität- in diesem Fall die Aktualität und Qualität der bereitgestellten Inhalte auf Korrektheit und Vollständigkeit zu überprüfen und gegebenenfalls zu aktualisieren.
Beispiel :https://wortverkauf.de/seo-texte-beispiele-der-unterschied-zwischen-gutem-und-schlechtem-content