Bewertungsportal

Definition

Ein Bewertungsportal ist eine Plattform, auf der jeder Internet-Nutzer die Möglichkeit hat, seine Meinung abzugeben und angebotene Produkte, Dienstleistungen oder Organisationen mit sogenannten Kundenrezensionen zu bewerten. Die Beiträge sind vorwiegend in der Darstellung eines Boards angezeigt und können mittels Auswahl von Suchkriterien persönlich gegliedert werden. Da diese online veröffentlicht werden, werden sie einem breiten Publikum zugänglich gemacht. Die Bewertung erfolgt durch einen textlichen Bewertungseintrag oder durch Einordnung der Bewertung in ein Bewertungssystem. Bewertungsportale dienen vielen Internet-Nutzern dazu, sich zu einem Produkt, zu einer Dienstleistung oder zu einer Organisation eine Meinung zu bilden, die die Kaufentscheidung beeinflusst. Bewertungsportale sind daher sehr populär. Produktbewertungen müssen immer kritisch beachtet werden, da sie aufgrund ihres Einflusses vielfach gefälscht werden. Um dies zu vermeiden, werden von vielen Bewertungsportalen strenge Sicherheitsvorkehrungen angewendet. Bewertungsplattformen können spezialisiert sein, wie beispielsweise Tripadisor, auf der Erfahrungsberichte über Urlaube veröffentlicht werden, oder übergreifend, auf mehreren Themen basierend, sein. Ein Beispiel dazu ist die Website Yelp, auf der Hotels, Restaurants, Handwerker, Spas, usw. bewertet werden können.

Vor- und Nachteile

Bewertungsplattformen sind für jeden frei zugänglich und jeder kann dort Bewertungen verfassen. Persönliche Rezensionen beeinflussen stark das Kaufverhalten von Konsumenten, da sie eine hohe Glaubwürdigkeit vermitteln. Eine lokale Verbraucherumfrage im Jahr 2020 hat gezeigt, dass 87 Prozent der Verbraucher Online-Rezensionen über Unternehmen lesen, bevor sie etwas kaufen. Nur 48 Prozent der Verbraucher würden in Erwägung ziehen, ein Produkt oder ein Unternehmen mit weniger als 4 bewerteten Sternen zu wählen. Aufgrund des hohen Einflusses können diese Portale für ein Unternehmen Fluch und Segen zugleich sein. Positive Rezensionen können das Image der Firma und damit das Kaufverhalten der Konsumenten schnell positiv beeinflussen, ohne dass das Unternehmen dafür etwas tun muss. Das kann aber auch schnell ins Gegenteil umschlagen, wenn negative Bewertungen verfasst werden.

Vorteile

persönliche Bewertungen generieren eine hohe Glaubwürdigkeit
die Einschätzung zur Qualität von Produkten und Dienstleistungen wird realistisch dargestellt
Bewertungen geben Konsumenten Empfehlungen, die hilfreich zur Kaufentscheidung sind
Unternehmen generieren Wettbewerbsvorteile durch positive Rezensionen
Bewertungsportale erscheinen in Suchmaschinen weit oben und erzeugen damit eine gute Werbewirkung ohne zusätzliche Kosten für das Unternehmen

Nachteile

die Unternehmen haben keinen Einfluss auf den Inhalt der Bewertungen
gefälschte Bewertungen können das Unternehmen negativ darstellen und das Image schädigen
Produkte, die noch keine Bewertung haben, können vom Verbraucher negativ aufgenommen werden
mögliche Imageschädigung durch gezielte Negativbewertungen