Knowledge Connect Unymira: Unterschied zwischen den Versionen

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(Knowledge Connect ist ein Social Customer Service Tool von Unymira)
 
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=Knowledge Connect Unymira=
Das Tool '''Knowledge Connect''' der Firma Unymira ist ein Social Customer Service Tool. Als Teil der USU Gruppe beschäftigt sich Unymira mit vielen Bereichen des [[Customer Service]], IT Service Desk und Digital Platforms & CMS. Darunter Omni-Channel Kundenservice, [http://www.geraldbuehler.de/wissensdatenbank/wissensdatenbank.html Wissensdatenbank], [[Chatbots]] und  Social Media Kundenservice.  
 
===Was ist Unymira?===
 
Als Teil der USU Gruppe beschäftigt sich Unymira mit vielen Bereichen des [[Customer Service]], IT Service Desk und Digital Platforms & CMS. Darunter Omni-Channel Kundenservice, [http://www.geraldbuehler.de/wissensdatenbank/wissensdatenbank.html Wissensdatenbank], [[Chatbots]] und  Social Media Kundenservice.  
Unymira zählt viele namhaften [https://www.unymira.com/de/unsere-kunden/kunden/#branche-waehlen Kunden]
Unymira zählt viele namhaften [https://www.unymira.com/de/unsere-kunden/kunden/#branche-waehlen Kunden]


===Wo ist der Sitz von Unymira?===
==Wo ist der Sitz von Unymira?==


Unymira ist an diesen Standorten vertreten:
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*Tschechische Republik: Prostejov
*Tschechische Republik: Prostejov


===Was ist Knowledge Connect?===
==Was ist Knowledge Connect?==


Knowledge Connect ist ein Social Customer Service Tool. Es ermöglicht, alle Anfragen in einem System zu haben und diese auch direkt zu beantworten. Knowledge Connect ist speziell auf die Bedürfnisse im Social Customer Service zugeschnitten.
Knowledge Connect ist ein Social Customer Service Tool. Es ermöglicht, alle Anfragen in einem System zu haben und diese auch direkt zu beantworten. Knowledge Connect ist speziell auf die Bedürfnisse im Social Customer Service zugeschnitten.


===Welche Funktionen bietet Knowledge Connect?===
==Welche Funktionen bietet Knowledge Connect?==


*Zentrale kanalübergreifende Inbox
*Zentrale kanalübergreifende Inbox
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*Freigabeprozesse
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===Welche Vorteile bringt Knowledge Connect mit sich?===
==Welche Vorteile bringt Knowledge Connect mit sich?==


Durch die Anbindung an viele Kanäle und zentrale Bearbeitung, werden alle Anfragen im Hinblick behalten und nichts geht verloren.
Durch die Anbindung an viele Kanäle und zentrale Bearbeitung, werden alle Anfragen im Hinblick behalten und nichts geht verloren.
Dadurch erhöht man die [http://www.wirtschaftslexikon24.com/d/servicequalitaet/servicequalitaet.html Servicequalität]
Dadurch erhöht man die [http://www.wirtschaftslexikon24.com/d/servicequalitaet/servicequalitaet.html Servicequalität]. Das schnelle Beantworten direkt aus der Inbox und die Automatisierung durch [[Chatbot]] und [[künstliche Intelligenz]] erhöhen die Effizienz, das [[Involvement]] und dementsprechend die [[Kundenzufriedenheit]].
. Das schnelle Beantworten direkt aus der Inbox und die Automatisierung durch [[Chatbot]] und [[künstliche Intelligenz]] erhöhen die Effizienz, das [[Involvement]] und dementsprechend die [[Kundenzufriedenheit]].
Die Zuweisungg der Posts erfolgt durch vielfältigen Regeln, nach Themen, Skills oder Ansprechpartner und vereinfacht den [[Workflow]].  
Die Zuweisungg der Posts erfolgt durch vielfältigen Regeln, nach Themen, Skills oder Ansprechpartner und vereinfacht den [[Workflow]].  
So wird auch die Abwicklung von Eskalationsfällen vereinfacht. Je nach Kanal werden Anfragen automatisiert, dem passenden Agenten über den [[Routing]] Manager zugewiesen und die Qualität der [[Response]] wird durch die Anbindung zur [http://www.geraldbuehler.de/wissensdatenbank/wissensdatenbank.html Wissensdatenbank] gesichert. Außerdem gewährleisten deutsche Server höchste Sicherheitsstandards. Separate Analyse- und Auswertemöglichkeiten sowie [[Live-Dashboards]] vervollständigen das Angebot und ermöglichen einen Überblick der Werte.
So wird auch die Abwicklung von Eskalationsfällen vereinfacht. Je nach Kanal werden Anfragen automatisiert, dem passenden Agenten über den [[Routing]] Manager zugewiesen und die Qualität der [[Response]] wird durch die Anbindung zur [http://www.geraldbuehler.de/wissensdatenbank/wissensdatenbank.html Wissensdatenbank] gesichert. Außerdem gewährleisten deutsche Server höchste Sicherheitsstandards. Separate Analyse- und Auswertemöglichkeiten sowie [[Live-Dashboards]] vervollständigen das Angebot und ermöglichen einen Überblick der Werte.
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Das komplette Angebot kann man hier nachschauen: https://www.unymira.com/de/
Das komplette Angebot kann man hier nachschauen: https://www.unymira.com/de/


===Quellen===
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*https://www.unymira.com/de/impressum/
*https://www.unymira.com/de/impressum/
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*https://www.unymira.com/de/customer-care/social-media-kundenservice/
*https://www.unymira.com/de/customer-care/social-media-kundenservice/


===Weiterführende Links===
==Weblinks==


*https://www.g2.com/vendors/unymira-d14a77ad-c532-4b7a-928f-88dcf2ca0ef1  
*https://www.g2.com/vendors/unymira-d14a77ad-c532-4b7a-928f-88dcf2ca0ef1  

Aktuelle Version vom 5. April 2020, 14:50 Uhr

Das Tool Knowledge Connect der Firma Unymira ist ein Social Customer Service Tool. Als Teil der USU Gruppe beschäftigt sich Unymira mit vielen Bereichen des Customer Service, IT Service Desk und Digital Platforms & CMS. Darunter Omni-Channel Kundenservice, Wissensdatenbank, Chatbots und Social Media Kundenservice. Unymira zählt viele namhaften Kunden

Wo ist der Sitz von Unymira?

Unymira ist an diesen Standorten vertreten:

  • Deutschland: Berlin, Bonn, Karlsruhe, Möglingen bei Stuttgart, München
  • Frankreich: Paris
  • USA: Boston, Miami
  • Tschechische Republik: Prostejov

Was ist Knowledge Connect?

Knowledge Connect ist ein Social Customer Service Tool. Es ermöglicht, alle Anfragen in einem System zu haben und diese auch direkt zu beantworten. Knowledge Connect ist speziell auf die Bedürfnisse im Social Customer Service zugeschnitten.

Welche Funktionen bietet Knowledge Connect?

  • Zentrale kanalübergreifende Inbox
  • Agent Desk
  • Detailliertes Rechte- & Rollen-Management
  • Service Level Monitoring
  • Last Agent Routing
  • Routing Manager
  • Themenerkennung
  • Sentimenterkennung
  • Mehrstufige Kategorisierung und Filterung
  • Manuelles Routing
  • Suche via Hashtag
  • Individuelle Workflows
  • Multimediale Beiträge
  • Themen- & Kanal-Routing
  • Wissensdatenbank
  • Multimediale Beiträge
  • Text-Templates
  • Direct Message
  • Dark Post
  • Chatbot
  • Automatisierung durch Regeln
  • Messenger
  • Freigabeprozesse

Welche Vorteile bringt Knowledge Connect mit sich?

Durch die Anbindung an viele Kanäle und zentrale Bearbeitung, werden alle Anfragen im Hinblick behalten und nichts geht verloren. Dadurch erhöht man die Servicequalität. Das schnelle Beantworten direkt aus der Inbox und die Automatisierung durch Chatbot und künstliche Intelligenz erhöhen die Effizienz, das Involvement und dementsprechend die Kundenzufriedenheit. Die Zuweisungg der Posts erfolgt durch vielfältigen Regeln, nach Themen, Skills oder Ansprechpartner und vereinfacht den Workflow. So wird auch die Abwicklung von Eskalationsfällen vereinfacht. Je nach Kanal werden Anfragen automatisiert, dem passenden Agenten über den Routing Manager zugewiesen und die Qualität der Response wird durch die Anbindung zur Wissensdatenbank gesichert. Außerdem gewährleisten deutsche Server höchste Sicherheitsstandards. Separate Analyse- und Auswertemöglichkeiten sowie Live-Dashboards vervollständigen das Angebot und ermöglichen einen Überblick der Werte.

Das komplette Angebot kann man hier nachschauen: https://www.unymira.com/de/

Quellen

Weblinks

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