Key Performance Indicator
Key Performane Indicator (KPI) dienen dazu, Unternehmensprozesse zu kontrollieren und zu bewerten. Sie dienen somit als Indikatoren für Veränderungen eines bestimmten Sachverhalts.
Allgemeines
Es handelt sich hierbei um Schlüsselkennzahlen für alle in einem Unternehmen ablaufenden Prozesse. Es können so aus betriebswirtschaftlicher Sicht komplexe innerbetriebliche Abläufe schnell und vereinfacht sichtbar gemacht werden. Kontrolliert wird damit wie leistungsfähig das Unternehmen ist. Verschiedene Bereiche eines Unternehmens kontrollieren völlig verschiedene KPIs. Beispielsweise für das Rechnungswesen Umsatzrentabilität und Liquidität , für die Prozessüberwachung Qualitätsquote und die Ausschussquote. Für Marketing und Social Media Bereich sind Größen wie Medienreichweite, Markenbekanntheitsgrad und Kundenabgangsquote wichtig. Für Onlinemarketing könnten z.B. folgende Beispiele zum Einsatz kommen: Newsletterbestellungen, Webseitentraffic, Umsatz eines Online-Shops.
Anwendung von KPIs
Zunächst muss festgelegt werden welche betrieblichen Prozesse genauer beobachtet werden sollen. Diese werden dann in einzelne verfolgbare Arbeitsschritte zerlegt. Bei der Festlegung dieser Strategie kann z.B. die KPI-Pyramide hilfreich sein.
Weblinks:
[http://www.business-wissen.de/?id=8533
http://www.controllingportal.de/Fachinfo/Kennzahlen/Key-Performance-Indicators-KPI.html]