Chatbots

Definition:

„Chatbots oder Chatterbots sind Dialogsysteme mit natürlichsprachlichen Fähigkeiten textueller oder auditiver Art“ ( Prof. Dr. Bendel, Oliver: „Chatbot“, in Gabler Wirtschaftslexikon, unter http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/-2045879781/chatbot-v2.html. abgerufen am 31.10.2010). Ergo kann man Chatbots als digitale Gesprächspartner ansehen. Verwendung finden Chatsbots oft in der Kundenbetreuung, wo sie eingesetzt werden um sich um die Fragen und das Anliegen der Kunden zu kümmern oder um Produkte oder Dienstleistungen ihrer Betreiber zu erklären und zu bewerben.

Funktionsweise:

Chatbots funktionieren in der Regel wie folgt: Hat ein Anwender oder Nutzer eine Frage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung, dann stellt man diese z.B. in einem Support-Forum. Der Chatbot untersucht die Frage des Nutzers und gibt dann Antworten auf diese. Dies funktioniert mithilfe von Routinen und Regeln ( Prof. Dr. Bendel, Oliver: „Chatbot“, in Gabler Wirtschaftslexikon, unter http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/-2045879781/chatbot-v2.html. abgerufen am 31.10.2010). Dabei sind Chatsbots keine Roboter, wie man sie aus Filmen kennt, sondern eine Software oder ein Dienst aus einer Cloud ( Schonschek, Oliver: „Was Unternehmen über Chatbots wissen müssen“,in Computerwoche, unter: https://www.computerwoche.de/a/was-unternehmen-ueber-chatbots-wissen-muessen,3329735, abgerufen am 31.10.2010).

Wo werden Chatbots eingesetzt?:

Facebook: Chatbots werden auch innerhalb von Sozialen Netzwerken angewendet, dann spricht man von Social Bots.Bei Facebook gibt es z.B. den Social Bot JOBmehappy, dieser macht die Nutzer auf passende Jobangebote aufmerksam.

Twitter: Hier übernehmen die Chatbots die Funktionen „Quick Replies“ und „Welcome Messages“.

Weblinks:

http://www.zeit.de/2017/27/chatbots-kuenstliche-intelligenz-digitale-assistenten-selbstversuch

https://www.computerwoche.de/a/was-unternehmen-ueber-chatbots-wissen-muessen,3329735