Return of Investment (ROI)

Der ROI beschreibt den wertmäßigen Nutzen der eingesetzten Ressourcen im Vergleich zum erzielten Gewinn. Der ROI wird berechnet, indem der Gewinn durch das eingesetzte Kapital dividiert wird. Schwierig wird es den ROI zu bestimmen, wenn nicht-monetäre Gewinne angestrebt und erzielt werden.

Im Social Media Bereich ist dies natürlich schwierig, da es auch um weiche Faktoren, wie den Ruf oder die Loyalität zum Unternehmen, geht. Aber auch hier kann der ROI bei einzelnen Aktionen helfen. Beispielsweise werden durch eine google-Adwords-Anzeige neue Produkte beworben und im Anschluss der Abverkauf hierüber gegen die Personal- und Werbekosten gerechnet. Wichtig ist, klare Ziele vorab zu definieren, welche messbar und realistisch sind. Dies können auch weiche Faktoren sein, wie z.B. virales Teilen eines Beitrags auf Facebook. Bisher haben sich noch keine festen Kennzahlen durchgesetzt, sondern Social Media-Verantwortliche müssen umdenken und für jede Aktion im Vorfeld definieren, was das Ziel ist und wie es gemessen werden kann.

Weblinks

http://www.medienkompakt.de/index.php/social-media-roi-aber-wie/ http://tobesocial.de/blog/social-media-marketing-10-beispiele-social-media-roi-infografik