Bewertungsplattformen

Definition

Eine Bewertungplattform ist eine Webseite, die der Veröffentlichung von Kundenrezensionen dient. Dabei können Konsumenten persönliche Meinungen und Bewertungen zu Unternehmen sowie zu deren Dienstleistungen oder Produkten abgeben. Da diese online veröffentlicht werden, werden sie einem breiten Publikum zugänglich gemacht.

Vor- und Nachteile

Bewertungsplattformen sind für jeden frei zugänglich und jeder kann dort Bewertungen verfassen. Persönliche Rezensionen beeinflussen stark das Kaufverhalten von Konsumenten, da sie eine hohe Glaubwürdigkeit vermitteln. Daher können diese Portale für ein Unternehmen Fluch und Segen zugleich sein. Positive Rezensionen können das Image der Firma und damit das Kaufverhalten der Konsumenten schnell positiv beeinflussen, ohne dass das Unternehmen dafür etwas tun muss. Das kann aber auch schnell ins Gegenteil umschlagen, wenn negative Bewertungen verfasst werden.

Vorteile

• persönliche Bewertungen generieren eine hohe Glaubwürdigkeit
• die Einschätzung zur Qualität von Produkten und Dienstleistungen wird realistisch dargestellt
• Bewertungen geben Konsumenten Empfehlungen, die hilfreich zur Kaufentscheidung sind
• Unternehmen generieren Wettbewerbsvorteile durch positive Rezensionen
• Bewertungsportale erscheinen in Suchmaschinen weit oben und erzeugen damit eine gute Werbewirkung ohne zusätzliche Kosten für das Unternehmen

Nachteile

• die Unternehmen haben keinen Einfluss auf den Inhalt der Bewertungen
• gefälschte Bewertungen können das Unternehmen negativ darstellen und das Image schädigen
• Produkte, die noch keine Bewertung haben, können vom Verbraucher negativ aufgenommen werden
• möglcieh Imageschädigung durch gezielte Negativbewertungen