KPIs

Definition

Key Performance Indicators, kurz KPI, sind Kennzahlen, die sich auf den Erfolg, die Leistung oder die Auslastung des Betriebes beziehen. Sie dienen als unternehmerische Zielvorgabe, die den Erfolg oder aber auch Misserfolg abbilden. Die Kennzahlen dienen als Orientierung und Kontrollpunkte für das gesamte Team. KPIs sind der Schlüssel zur erfolgreichen Planung.

Beispiele im Onlinemarketing

Beispiele für Kennzahlen im Onlinemarketing können folgende sein:

• Besucher einer Website
• Seitenaufrufe
• Verweildauer auf einer Website
• Newsletterbestellungen
• Anzahl und Umsatz von Bestellungen über einen Online-Shop
• Cost per Click

Implementierung

Bei der Implementierung von Key Perfomance Indicators sind verschiedene Schritte zu beachten, um das Vorgehen und den Prozess sinnvoll zu gestalten. Der erste Schritt ist die Definition von Unternehmenszielen. Anhand der SMART Methoden lassen sich diese ganz einfach formulieren und schriftlich festhalten. Für jedes Ziel wird dann ein KPI definiert, welches zur Messung der Zielerreichung dient. Als nächsten Schritt dient der Entwurf eines Reports, um die gesammelten Informationen an alle Mitarbeiter weiterzugeben. Als letzter Schritt müssen passende Tools ausgewählt werden, um die Implementierung starten zu können. Diese dienen zur Überwachung und Kontrolle des gesamten Prozesses.