EWOM

Als electronic Word-of-Mouth (eWOM) wird die Kommunikation zwischen den Konsumenten in Foren, sozialen Netzwerken oder Onlineshops bezeichnet, bei der Erfahrungen und Meinungen zu Produkten oder Dienstleistungen geteilt werden. Diese Art der Kommunikation hat einen großen Stellenwert und kann Kaufentscheidungen stark beeinflussen, da sie meist als authentisch, aber nicht kommerziell wahrgenommen wird. Um Marketing- und Vertriebsziele zu erreichen, werden dem Nutzer Gründe geliefert, damit eine elektronische Mundpropaganda entsteht.